中国江苏网10月22日盐城讯 10月18日，家住盐南高新区伍佑街道黄巷村的陈保才老人，专程来到盐城市安康通康养照护中心，向现场工作人员送上一面写有“敬老助人扬美德，倾情奉爱胜亲人”的锦旗，感谢他们提供精心周到的服务。据了解，88岁的陈保才与90岁的老伴一起生活，由于老伴身体不好，长期卧床，生活难以自理，老人的生活压力巨大。他们的居家养老服务专职护理员刘永秀在开展上门服务时，就像对待自己的亲人一样，除了每月定期上门提供量血压、理发、修剪指甲、助浴等服务外，还主动为老人开展医护保健服务，为老人减去了诸多生活不便。

为破解养老难、养老贵难题，激发社会资本参与养老服务的积极性，推动全区养老产业高质量发展，盐南高新区持续深入开展普惠养老城企联动专项行动，不断扩大普惠养老服务有效供给。今年以来，先后启动建设安康通智慧健康产业园、伍佑敬老院智慧康养服务能力提升、枢纽式养老服务综合体、社区长者幸福食堂等项目，总投资4.54亿元，其中，吸引社会投资1.2亿元，全区“医院-社区-居家”健康养老服务体系日臻完善。

引入一流企业。在推进由政策引导、财政资金支持、靠市场供给的普惠养老城企联动新模式过程中，针对区内居家老人多、入户服务难的区情实际，盐南高新区积极引入国内居家和社区智慧养老龙头企业安康通公司。该企业在全国率先提出“链式科技养老 一院十站万人”模式，通过数字化平台、专业化服务、智能化产品、适老化改造、社区化机构等五个方面建设，为广大银发长者提供智能终端设备、多功能呼叫中心、全系列线下服务的全链式智慧医养服务。截至目前，该企业养老服务已覆盖国内23个省市2000多万老年用户。入驻盐南高新区后，安康通智慧健康产业园如期开工建设，目前已建成区域智慧康养数字中心、社区康养照护服务示范中心、照护人才培训中心、“全屋智老化”示范店及全屋沉浸式直播中心、社区长者食堂示范店。同时，国际私家照护中心、“枢纽式”养老服务综合体、残疾人托养照护中心、区域示范颐养中心等一批全链式养老项目也在同步建设，预计年内可建成投入使用。为切实提升全区居家老人养老服务水平，安康通还承担了全区6249名老人的居家上门服务工作，受到了广大老人的一致好评。

打造一流队伍。打造一支技术一流、爱心助老的护理员团队，是推进普惠养老城企联动，实现高品质居家养老服务的根本保障。安康通始终高度重视护理员人才的选拔和培养，在安康通智慧健康产业园专门规划建设照护人才培训中心，引进以色列照护培训专业师资力量，与江苏医药职业学院合作共建康养照护人才培训基地。截至目前，已有200多人通过护理员专业培训考核，走上了专业护理员岗位，为居家老人提供放心、省心、安心的上门照护服务。

坚持一流服务。安康通始终坚持把金牌服务作为企业品牌建设的第一要素，从服务准备、过程执行到结果反馈三个阶段，始终秉持全方位、高质量的服务理念。服务准备阶段，要求护理员必须提前对老人做出综合评估，包括老人的需求、身体健康状况等，告知服务内容，并在双方需求与服务内容上达成一致的情况下，因人施策，制定周全的服务计划；过程执行阶段，重点对每一位专业护理员进行严格的岗前专业培训，经考核合格后方可持证上岗，按照计划约定为居家老人提供照护服务；结果反馈阶段，安康通借助已建成开通的区域智慧康养数字中心平台，线上呼叫中心实行7x24小时全天候值守，一方面通过电话定期给服务的老人送去祝福和问候，同时关注老人的服务需求状况；另一方面，随时接听老人的紧急呼叫电话，护理员在各自区域随时待命，确保第一时间上门服务，帮助求助老人解决生活难题。安康通通过“线上+线下”服务模式，为全区老人撑起了居家服务“保护伞”。（刘红彬）