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东台供电公司大力优化营商环境
2022-09-07 20:58:00  来源:中国江苏网  
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中国江苏网讯 近年来东台供电公司持续提升办电便利度、压减办电时长、减少客户办电成本,“开门接电”等服务举措,提升客户的电力获得感。

多元服务,让客户用电更舒心

4月26日,《东台市“水电气网”联合报装实施办法》出台,东台供电公司联合高新区行政审批部门及供水、供气、供暖等企业,在东台行政中心及东台供电营业厅设立了“电水气网”联合报装窗口。水、电、气、网联办服务,深化各公共服务单位间的业务合作,将供电、供水、燃气、网络所需的报装信息统一整合,用户可根据实际需要,自行组合需办理的水、电、气、网事项。目前,在“水电气网联合报装专窗”,用户仅需提交“一套资料”,即可联办水电气网相关业务,实现公共服务业务“一窗受理”“一链收资”“一键审批”“一口答复”的“套餐式”服务。通过“四个一”创新服务机制,让数据“多跑路”,让客户“少跑腿”,让服务“全共享”,让环境“更优化”,切实推进水电气网“洽谈即服务”“开工即配套”的服务举措落地。日前,江苏晟之光农业科技有限公司已使用联办服务,据估计,客户办理流程手续的时间压缩50%以上。

此外,东台供电公司进一步拓展政企信息互通应用,与不动产登记和交易中心合作,推广联合过户功能,实现“一窗受理、集成服务”。在东台市政务服务平台、工程项目审批综合管理平台与国网江苏省电力有限公司营销2.0贯通后,东台供电公司借助地方政务服务平台拓展线上办电范围,实现“一证办电”“一次过户”“一键审批”。

信息公开,让客户用电更安心

近年来,国网东台供电公司高度重视营商环境和信息公开工作,持续提升供电服务透明度,打造阳光办电新模式。

主动公示办电信息。通过营业厅、95598网站、“网上国网”APP、政务平台、现场宣传等多种便于公众知晓的渠道,向社会公开服务标准、业务流程、办电环节及时限、申请资料、收费项目与标准、监督电话、配电网接入能力及容量受限情况等公开事项,持续更新信息公开目录并严格执行,推进信息公开电子化、渠道多样化、线上线下一体化。

停电信息及时准确发布。提前7个工作日通过东台日报等媒体平台向社会公布计划停电信息,同时提前7个工作日、提前24小时通过点对点电话告知、短信推送、网上国网推送、现场张贴停电通知等方式告知客户停电信息,做到通知及时率、通知到位率、通知准确率100%。

高度重视投诉举报工作。供电营业厅公示12398国家能源局监管热线、95598国网公司投诉举报热线。供电服务指挥中心统一受理12398、95598、12345及地方各渠道客户诉求。建立客户诉求管理联动全过程管控机制,“事前”分析预警,“事中”协同监管,“事后”总结提升。对业扩报装备流程时限严格监控,及时发布超期预警通知,实现全过程、全环节、全要素管控。

探索多渠道缴费方式。为方便客户缴纳电费,对不同客户群体拓展了多样化缴费渠道,除在各级供电营业厅缴纳电费外,自助缴费厅24小时受理居民、工商业客户缴费业务。线上缴费还开通了支付宝、微信、网上国网APP等方式,现已实现各类用电客户足不出户即可缴纳电费。

开门接电,让客户办电更省心

2021年初,为积极响应国网江苏省电力有限公司关于深化推广“开门接电”服务模式的通知,国网东台供电公司创新服务模式,试点打造东台市经济开发区“开门接电”示范区,积极充分对接政府,超前打造示范区电网规划与国土空间规划“一张图”,推动电网规划纳入开发区总体规划,统筹电网建设、迁改等资源,先于示范区内路网建设推动电力配套率先实施,减少区域内的路面开挖施工审批,同时完善电源布点,推动电网规划和园区国土空间规划深度融合。最大限度压环节、减时间、降成本、提高供电可靠性,全力保障示范区内项目的供用电需求,从源头压减接电距离和时限,打通客户接电“最后一公里”,助力全面提升优化电力营商环境。

日前,东台经济开发区“开门接电”项目已经服务了江苏沃特新材料科技有限公司、东台通能电子有限公司、东台施迈尔新材料科技有限公司等8家企业,示范区内真正实现“客户等电”向“电等客户”的转变。(李卓航)

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责编:戚阜生 崔欣