新华报业·新江苏讯 物业服务是城市基层治理的重要组成部分，物业管理牵系千家万户，解决的是群众身边的“关键小事”，也是关系社会和谐稳定的“民生大事”。近年来，徐州市鼓楼区黄楼街道充分发挥党建引领作用，进一步强措施、优服务、解难题，探索实施“红色物业”管理机制，把“民声”诉求作为社区治理的出发点，优化物业管理服务，不断提升小区环境质量和居民生活满意度。

聚焦民生关切“痛点”。黄楼街道位于徐州市中心商圈核心地段，居住人口密集，老旧小区居多。城市管理和物业矛盾等基层治理难题交织并存，辖区老旧小区基础设施损坏严重，停车位、充电桩配备不足，如何有效破解这些难题？黄楼街道党工委和各社区党委联合房产服务中心和国投公司进行实地走访，组织社区网格员和党员志愿者深入居民家中，与居民面对面交流，征求他们对物业管理的意见建议。针对居民反映集中的停车难、环境卫生无法保障、物业公司难作为等问题，街道党工委和社区党委共同查找问题根源，经过多轮协商，集中对东阁小区、邮电局宿舍、永康小区、镇河小区、地藏里小区等老旧小区共计安装和更新充电桩121套，插座1450个，新增车位360个，让居民真切地感受到了环境的变化和物业公司的执行力，用实际行动赢得了居民点赞。

搭建民声呼应“连心桥”。想要真正提升“红色物业”生命力，需要调动多方力量。黄楼街道要求各社区积极探索建立社区党委、网格员、党员代表、志愿者、小区业委会、物业管理公司五方联动的工作机制，每月末以“板凳会”“业主请上座”等形式，就物业管理服务问题开展深入交流讨论，共同商议解决社区的大小事，实现民事民议、民题民解。居民的“急难愁盼”，除了民主讨论、有序协商，还需各方力量对协商成果共同监督，街道党工委指导社区党委进一步落实党务居务公开制度，做到及时更新、形式多样，建好群众监督平台。同时，通过在社区前台设立志愿者接待岗、在小区广设意见箱、绑定物业无忧小程序等“线下+线上”相结合的模式，畅通群众监督渠道，保证协商成果落地落实。

书写利民惠民“新答卷”。为努力解决居民长年累月的“心头事”，黄楼街道党工委将志愿服务理念积极融入物业管理，由点带面开展全区域摸排。网格员、志愿者、社区工作者定期入户走访、小区巡访，汇总收集居民关心关注的话题，将服务触角不断延伸至邻里守望、敬老爱老、纠纷调解等暖心志愿服务。

今年7月，天骄世家业委会换届选举顺利结束，新的业委会成立后，马上就“是否继续聘选原物业、停车收费管理、紧急维修预案”三项议题召开业主大会，并顺利通过了三项议题。小区物业费收缴率也由原物业公司的70%提高到92%。一系列的务实举措，不仅解决了物业管理的难题，减少了居民投诉，更拉近了社区党委、物业与党员、居民之间的距离，形成了小区自治的良性循环。

“天骄世家的变化是我们深入贯彻落实全过程人民民主，共建和谐美好家园的一个生动缩影。我们将切实把加强和改进物业管理服务作为保障改善民生，充分发挥党建引领作用，有效调动社会组织、网格、物业企业等‘群策群力’力量共同参与小区治理，破解基层治理的‘幸福密码’。”黄楼街道党工委委员、办事处副主任梁策表示。

依托物业“小支点”，撬动基层治理“大格局”。黄楼街道坚持把全过程人民民主生动实践到社区治理中，积极履职、服务群众，让居民“烦心事”和“揪心事”件件有着落、事事有回音，为街道建设发挥承载支撑作用。（刘晴 梁策）