新华报业·新江苏讯 群众在哪里,文明实践就在哪里,服务就延伸到哪里。近年来,沛县数据局立足辖区企业发展实际,持续拓展服务范围,以“走出去,送上门”的工作方式,积极组织志愿服务团队深入企业,送政策问需求、送思路问困难、送服务问建议,为企业提供事前咨询、事中服务、事后跟踪等全程服务,全力帮助企业解决实际难题。截至目前,沛县数据局志愿服务团队已累计开展帮办服务570余次,解决问题近600个。
团队助企,提供“一帮到底”精准服务
位于胡寨镇的江苏百草恋食品科技有限公司主要从事面包生产,随着企业的发展壮大,公司需要扩大规模,满足产能扩张需求,进一步提升品牌影响力。在获知该公司的情况后,沛县数据局和胡寨镇政府第一时间安排志愿服务团队与企业对接,上门了解情况,开展帮办服务,帮助协调解决企业在扩大生产规模方面遇到的问题。
“志愿服务团队精准分析了我们在生产经营中遇到的困难,有针对性地研究纾困解难的措施办法,让我们企业发展没有了后顾之忧,企业的发展劲头更足了。”江苏百草恋食品科技有限公司负责人表示。
沛县数据局秉承“把企业的事当作自己的事”的服务理念,成立志愿服务团队,深入开展“企业走访”行动,精准了解企业生产运行、要素保障等方面的诉求,推行“一帮到底”帮办代办工作机制,为企业提供多领域、全方位的服务。“我们志愿服务团队实行网格化、精细化、全流程、闭环式服务,聚焦企业发展中的堵点、痛点、难点,实打实为企业排忧解难。”沛县数据局分管负责人毛春节说。
全程帮办,为企业发展打通“绿色通道”
为办好企业群众的“关键小事”,沛县数据局创新服务方式,聚焦企业服务全生命周期流程,通过开展帮办代办、主动靠前服务等方式,优化主动介入、上门辅导、全程帮办的“面对面”服务,进一步提升企业群众的满意度和体验感。
“帮办人员把办理流程、申报材料等给我们讲得明明白白,还为我们提供帮办代办,真是太为我们企业着想了。”谈起沛县数据局的“保姆式”服务,沛县印城建设发展有限公司有关负责人赞不绝口。
前不久,沛县印城建设发展有限公司有关负责人电话咨询陈平路睦邻中心办理施工许可需要哪些环节。接到企业诉求后,沛县数据局审批科室志愿服务团队立即启动工程建设项目“绿色通道”,主动靠前服务,前往项目建设现场进行上门帮办,采用告知承诺制办理许可手续,全程帮助企业做好前期材料准备和手续梳理完善工作,牵头相关职能部门同步审查抗震、消防、施工图纸,为项目建设“加码提速”。
企业事我来办,企业事跟踪办。沛县数据局志愿服务团队梳理高频事项清单,制定事项服务指南,为企业发放各类办理事项一次性告知单,将申报流程、申报资料、办理时限逐项明确,实现了办事标准的规范化、高效化。针对企业的“急难愁盼”问题,志愿服务团队上门发放企业服务联系卡,打通企业反映问题、咨询业务的“绿色通道”,开展“延时+帮办代办”服务,打造全方位服务格局,确保企业申报的事项第一时间办结。
服务下沉,惠企大礼包送到企业“家门口”
为用心用情服务好企业发展,沛县数据局坚持服务下沉,联合县经发、科技、税务、银行等多家单位开展“企业家服务日”活动,组建一支集项目策划、企业服务等功能为一身的“金牌保姆”团队,深入企业实地调研走访,排查企业在生产经营中面临或遇到的问题,面对面帮助企业解决痛点、难点问题,将最优的服务送到企业“家门口”。
沛县宏宇纺织有限公司是龙固镇高端纺织企业之一,通过“企业家服务日”活动,该企业切实感受到了服务团队的细致和贴心。企业有关负责人说:“在生产经营中遇到任何困难都可以随时联系服务团队,工作人员耐心解答,明确问题解决通道,提供个性化帮扶,让企业发展‘全程无忧’。”
沛县数据局健全完善服务企业常态化机制,坚持开展政企交流座谈会、惠企政策宣讲会、政策解读会等多种形式的惠企活动,与企业负责人交流座谈,“面对面”倾听企业诉求,“点对点”解读政策、解决困难,确保企业应享尽享、能享快享,最大限度释放惠企政策“含金量”。
“在为企业提供服务过程中,我们坚持‘有解思维’,了解企业诉求,宣传惠企政策,切实为企业办实事、解难题,打造全方位、多维度、多功能的企业服务网络,真正做到服务企业‘零距离’。”沛县数据局局长王全林表示。(徐春艳 辛娜 沈碧洁)