新华报业·新江苏讯 徐州市泉山区柳新镇聚焦群众所需、所盼，用心用情做好服务，推动城乡居保基层服务规范化、便利化、人性化，持续打造暖民心、解民忧的“暖心居保”服务品牌，多措并举为群众送上“家门口的居保服务”，增强参保群众的获得感、幸福感、安全感。

便捷高效服务群众“零距离”。随着基层人社平台普遍搭建，柳新镇做到了“五个不出村”，群众从参保、选择缴费档次、信息查询到申领养老金、待遇资格认证，在村里都可以“一站式”完成。协理员穿梭于村组内，为高龄、空巢、残疾人等特殊群体提供“面对面”线下服务。同时推行线上便捷服务，不断优化服务流程，推出多种便捷的缴费渠道和查询方式，实现自助查询、缴费等业务掌上办、“社银一体化”合作银行服务网点“就近办”等，让业务办理更迅速、更便捷。

聚焦需求，特色服务“暖人心”。立足农村基层实际情况，结合群众具体需求，创新创优“个性化特色”服务，让体验暖心，保障更暖心。“我年纪大了，腿脚不方便，也不会用智能手机，你们上门帮我待遇认证，真是太感谢了！”苏家村4组王秀文老人感激地说道。柳新镇苏家村工作人员上门为王奶奶办理养老保险领取资格认证业务，是针对村内部分老年人行动不便、不会使用智能手机等特点，采取的管家式服务。针对辖区特殊群体开展个性化服务已然成为协理员的服务新风尚，让参保群众真正感受到有温度的社保服务。

“暖心居保”，广泛宣传有力度。协理员借助“线上＋线下”相结合的模式，持续发布居保政策指引，让养老保险的各项惠民政策飞入百姓家。不定期开展“暖心居保”送政策送服务主题活动，通过设置咨询台和横幅，发放服务手册，组织业务骨干为群众进行政策解读，对运用江苏智慧人社APP、“江苏智慧人社”小程序办理业务进行推广。除此之外，工作人员经常到菜市场、集市、广场等，面对面为群众讲解相关政策，围绕群众关心关注的问题进行一对一解读。线上利用微信公众号、网格群等开展线上宣传，发布权威的信息和政策解读，做到政策宣传全覆盖，用热情和专业为辖区群众提供帮助和支持。