新华报业·新江苏讯 金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。2021年鹿琳作为中国农业银行的一名职工当选为泉山区第十届人大代表，“当选之前感到很光荣，履职之后感到责任很重大。”

履职之初，她通过研读法律文献，参加区人大组织的讲座学习，努力提升履职能力。工作之中密切联系群众，积极为百姓代言，始终践行“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺，为地方经济高质量发展贡献金融力量。

深化数字监管应用，拓宽金融服务边界

作为徐州农行金融监管带头人，为平衡好安全与发展的关系，加强数字化监管能力建设，积极拓展金融服务边界，鹿琳针对地方财政、二手房贷款、农民工工资等资金监管账户，探索数字化监管手段，提出非税收入资金自动化清算、农民工工资自动监管等科技优化项目建议，并参与项目产品需求介绍、开发、投产测试，不仅提升资金清算效率，降低金融服务成本，还能有效减少中间环节，防范化解金融风险。

为更好地服务实体经济发展，提升企业对银行开户服务的认知度、满意度，她深入企业走访客户，宣传小微企业开户绿色通道、推广应用“小微通E捷开户”、智能助手服务，持续优化企业账户服务工作，多措并举助力改善营商环境，为百姓提供更为优质的金融产品和服务。

近日，新店开业的小微企业主赵先生向农行电话咨询开户事宜。由于收款需要，赵先生急需开立对公账户，了解情况后，鹿琳很快就帮助赵先生在“预约系统”平台完成了开户预约，向其推荐了开户绿色通道，一对一指导客户准备开户资料，当天下午，赵先生带着资料来到网点，30分钟就将基本户开立完成，并当即使用。“真是太方便了！不仅开户速度快，服务也很周到，还能享受惠民政策。”赵先生对农行的优质服务赞不绝口。

防范电信网络诈骗，构建平安和谐校园

近年来，随着互联网技术的不断进步，电信网络诈骗犯罪、尤其针对在校学生群体的电信网络诈骗案件呈现高发频发态势。为进一步提升学生对于电信网络诈骗的认知，增强学生反诈防骗意识和能力，鹿琳多次邀请江苏省支付清算服务协会、农业银行江苏省分行等反诈专家走进校园，围绕“防范电信网络诈骗 构建平安和谐校园”主题，宣传普及反电信网络诈骗法，传授事前预防诈骗技巧和遭遇诈骗处置方法，为在校学生们识诈反诈撑起青春“守护伞”。

2023年9月在开学季走进江苏建筑职业技术学院向参加活动的1000多名院校师生发放《校园电信网络诈骗案例揭秘》、《买卖账户银行卡涉嫌犯罪危害大》等反诈小手册及其他宣传品5000余份。通过播放微视频、开办专场讲座、开展反诈有奖竞答等方式，精心设计的折页图画、生动活泼的视频案例、深入浅出的讲座授课，声画视听全方位、多形式提供的反诈知识，激发了学生们的学习热情；紧张有趣的反诈竞答，大大提升了反诈宣传的趣味性，关于反诈安全的问题被学生们接连抢答正确，宣传效果得到现场检验。

打造“浓情暖域”品牌，让网点服务更有温度

“便捷、高效、优质的金融服务，让市民充满归属感与幸福感。”这是她心之所想，一直以来她持续推进网点服务升温工程，打造“浓情暖域”服务站点，徐州农行辖内123个网点已全部在厅堂配备爱心座椅、饮水机、微波炉、应急药箱、充电器等设施物品，并引导基层网点因地制宜将网点服务资源向户外劳动者等社会群体广泛开放，每年累计为广大城乡客户、社会公众及户外劳动者提供各类便民服务2000余人次。

为切实解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，针对老年人常办业务，她提出优化建议，在网点超级柜台机具上研发推出设备语音导览、大字版等功能，在柜面推出指纹认证等特色服务，进一步提升老年客户服务体验。为提升网点适老化服务水平，对老年客户服务流程、无障碍设施等进行规范管理，为老年客户等特殊群体配备轮椅、老花镜、助盲爱心卡、听障人士爱心卡等服务设施及物品，在网点外部设立无障碍坡道和临时坡道，为行动不便的老年人等特殊群体提供无障碍通行便利。目前10个网点被评为江苏省银行业规范化服务适老网点。

不忘履职初心，积极发挥代表作用

她立足本职工作，积极建言献策，依法履职尽责。每逢代表接待日，她的身影总会出现在火花街道人大代表之家里，通过倾听群众的呼声，就百姓关心的重点、难点问题进行综合筛选，积极拟提议案和建议、意见，积极反映群众的呼声。2023年冬天比较冷，一次在与群众聊天过程中听到一些老旧小区供暖温度不达标，管道老化经常维修等情况，就走访部分小区了解情况，群众反映强烈，称暖气费缴了，温度达不到。她经过多次座谈、走访，提出了《关于加强西部片区冬季供暖效果》的建议。

多年来，她一丝不苟履行着人大代表的光荣职责，在所在的火花代表团和金融工作领域留下了一串串闪光的足迹，践行着代表为民、金融为民的服务理念。