新华报业·新江苏讯 2023年以来，睢宁县公安局充分发挥公安职能作用，对标对表“五个现代化”和“六个聚焦发力”的总体部署，紧密围绕“一窗办到底、一网办到底、一证办到底、一章办到底”改革目标，全面发力、多点突破，着力打造群众满意的公安政务服务窗口。

聚焦智慧拓展，培育数字化政务服务大厅

睢宁县公安局在姚集派出所试点培育“三位一体”数字化政务服务大厅，进一步完善硬件建设，倾心打造群众休闲等候区、业务办理区和自助服务区，打破传统柜台式服务模式，实行“面对面、零距离”贴心服务，将84项业务做成数字化二维码，群众通过自助扫码，即可获取业务办理所需材料，同时提供省、市、县公安微警务公众号，方便群众办理线上业务。

“我们打造的窗口集成服务，可以实现30多项多警种业务一窗通办，拓展数字化软件，实现一拍多用、一拍共享。去年全县‘综合窗口’累计提供办件服务20余万件，比往年多了近一倍。”睢宁县公安局政务服务负责人陈皓表示。

为了更好地服务群众，在派出所“综合窗口”、政务中心公安专区自助办件区增设驾驶员远程体检机，群众在完成体检后，该机器通过远程数据传输分析，医院后台审核，完成对驾驶员体检。同时，违章自助处理机、身份证自助取证机的投入，让群众能够自助完成几项业务。数字化自助设备的投入，极大解放了警力的使用，实现了业务办理的数字化升级，达成了向科技要警力的目标。

扩大“全程网办”覆盖面，实现企业群众“零跑腿”

“让数据多跑路、让群众零跑腿”，睢宁县公安局探索推出“无犯罪记录证明”“旅馆一件事”“新生儿一件事”等全程网办服务，群众通过“苏政通”“苏服办”APP即可在线办理，全县共提供服务3256次，全年累计为群众减少跑动1000余小时。

2023年，睢宁公安政务首开“办不成事”反映窗口，让难事“办得成、办得好、办得快”，开通7*24小时在线，政务负责人全天候在线提供咨询服务，倾力打造“网办一号答”，全年累计服务群众982次。

密切警民联系，着力提升政务服务质量

打造“首问办、提级办、协同办、帮着办”，以企业发展需求为导向，设立涉企服务专窗、“涉企服务专员”，打造“最多找一人”品牌升级版，实现企业有需求，“所有找一人”；协办员有“办件”，“一人办所有”。全面推行“警企”挂钩联系、常态化开展领导包挂服务企业活动、定期开展走访交流、拓展警企沟通联络渠道，及时解答企业咨询、解决诉求问题，最大限度减少对企业生产经营影响。2023年以来，有力协助企业解决各类疑难问题524件，真正做到企业提出的诉求有人应、有人办、高效办。

“我是外地人，等会还要赶高铁走，多亏了你们，不然我后续的行程和工作可能就都耽误了！”从长沙匆匆赶回来办理旅馆业务的王先生感激地说道。

2023年9月5日下午，睢宁政务中心公安专区“旅馆一件事”窗口工作人员为王先生详细讲解办理业务所需材料，现场向其演示网上申请等操作步骤，并主动添加联系方式，提供解答咨询，并帮办代办，在顺利完成了旅馆申请工作后，王先生为公安政务服务中心如此便民利民的服务措施竖起了大拇指。

像王先生这样的例子，在睢宁县公安政务服务的日常工作中不胜枚举，一声“谢谢”，一个“大拇指”，就是对睢宁公安政务服务工作的认可，也是全体民警辅警为民服务的动力源泉。

下一步，睢宁公安政务服务将继续以人民为中心，不断提高业务能力和服务水平，为群众营造舒心、暖心、贴心的办事环境，全力打造一个有温度的公安政务服务窗口。（龚秋烨 陈皓）