自《都市晨报》、汉风号开通供暖热线以来，每天都有不少市民来电反映自家小区在供暖过程中遇到的各种问题。11月21日是徐州集中供暖第一天，市民家中供暖管网陆续升温。但也有一些市民反映家中不热、暖气出现故障等，对于供暖出现的问题，记者请相关部门进行了解答。

万锦城小区供暖进展如何？

李女士：我们是新小区，入住的业主讨论了小区供暖事宜，但不知道目前我们小区供暖进展如何？今冬还有望供暖吗？

徐州热力总公司：暂未收到万锦城小区的直供申请，所以今冬该小区恐无法供暖。

金域华庭小区家中不热？

夏先生：我是金域华庭小区业主，按照规定，11月21日0时正常供暖，但家中供暖管道没有温度，听说是管网坏了，想知道何时能恢复正常？

徐州热力总公司：金域华庭小区的供热管网出现故障，已安排维修人员加紧抢修。

金水湾小区还没直供？

马先生：今冬采暖费交过了，但11月21日小区没有供暖，不知道什么原因？

高新区住建局：该小区前期供暖管网出现的问题已经处理好，至11月20日收费仍在继续，但截至11月21日上午，金水湾小区的交费率是20%，只有交费率达到40%才可以正常供暖。

合景珑湾三期能直供吗？

刘女士：我们小区是直供小区，我也愿意交费供暖，但不知道小区整体情况如何？今冬供暖有望吗？

港华热力：该小区去年12月8日进行验收，供暖管网存在不少问题，已经督促开发商进行整改，但目前还没收到复验申请，而且该小区交费率只有27%，不满足最低交费率40%的直供要求，另外开发商还拖欠一部分费用，本采暖季该小区难直供。

延迟供暖的小区何时恢复正常？

张女士：我是泉山区南部居民，今冬供暖是新汇热电，我们小区和其他20多个小区没有如期供暖，虽然收到了物业的通知，但还想详细了解一下，延迟到什么时候，大概什么时间可以正常？

新汇热电：目前供热企业正加班加点，积极对接相关工作，力争本月底之前恢复延迟供暖小区的正常供暖工作。

铁路民祥园小区没有供暖？

钱先生：我是铁路民祥园小区居民，11月21日供暖第一天，家中暖气片不热，请问怎么回事？何时可恢复正常？

徐州热力总公司：该小区供暖主管网出现问题，正在加紧施工。

东观园小区供暖管道不热？

王女士：我是东观园小区的业主，11月21日是供暖第一天，但是家中暖气片不热，询问了一些邻居，他们也普遍反映家中不热，请问是怎么回事？

鼓楼区房产服务中心：东观园等6个居民小区，目前供暖管道出现循环不畅的问题，正在积极处理，另外供暖管网是逐步升温的，市民还需要等待一段时间。

供暖费用如何退还？

能退到银行卡吗？

市民：我们小区今年提前预收取暖费，说是等供暖季结束后再核算，多退少补。指导价格出来后，我发现预收的多了一些。我想知道如何退还，能退还到银行卡吗？

徐州热力总公司：在供暖日之前办理退费的，可以全额退费，正常退到用户供暖卡上，如果用户要求退还到银行卡，需要到服务大厅提交申请和相关资料才可以。供暖季结束后，整个小区统一进行核算的，如果费用有剩余，将退还到用户供暖卡中，冲抵下一年度供暖季采暖费用，如果用户确有需要退还到银行卡的，可持相关证件到热力企业服务大厅办理提取手续，费用将退还到银行卡中。

苏宁悦城三期没供暖？

市民：我们小区上房时间不短了，不少人有供暖需求，但是今年并没有实现直供。想知道什么原因？

徐州热力总公司：还没有接到该小区的直供申请，该小区不在今年直供范围之内。通常情况下，每年3月底之前，开发商要向供热企业提出用热申请，然后再开始接下来的相关工作。

采暖率如何统计的？

市民：我想知道小区供暖交费率为啥要规定40%的标准呢？另外采暖率都是怎么统计出来的？

徐州热力总公司：根据《徐州市集中供热条例》规定，小区采暖率满足60%应当直供，根据徐州市实际情况，为让更多市民温暖过冬，热力企业将采暖率降低到40%。根据供暖经验，办卡率和交费率是有一定出入的，前期热力企业会积极和物业进行沟通，通过签字确认统计小区采暖率，采暖率达到40%，在其他情况都满足的情况下，通常都可以实现直供。

万福世家何时可以供暖？

石先生：万福世家小区上房多年，不知道何时可以开通集中供暖？

云龙区供热办：小区想接受直供，首先开发商要与供暖企业签订供暖协议、交纳供暖配套费用，小区内有供暖设备及管道并且经过供暖企业验收，有热源，小区采暖率达标。万福世家小区如果具备以上条件即可申请供暖。

美的翰城西区为什么不能直供？

魏先生：美的翰城西区供暖很久了，一直是第三方供暖，为什么不能直供？怎样才能直供？

云龙区供热办：如果业主想要直供，由小区业委会提出直供申请，小区配套的供暖设备和管道要达到供暖企业直供标准，条件符合后可以申请直供。

记者 孟丽 周涛