本报记者 耿耘

为进一步了解消费者的维权意识，全面、真实、客观地了解市民消费诉求，自10月9日开始，徐州市市场监督管理局、徐州市消费者权益保护委员会联合徐州报业传媒集团开展“满意消费在徐州 ”系列主题活动，结合我市实际情况，针对消费者主要日常消费的产品和服务中的消费问题，开展2023年城市消费者满意度问卷调查。本次问卷调查活动持续一周，采取线上线下同步调查形式进行。

数据显示，参与本次调查的人数有一万余人。在参与调查的消费者中，有90%以上的消费者知晓我市在全国100个城市消费者满意度测评中处于良好水平。从问卷调查结果来看，市民的消费经历总体满意，不满意占比非常少。其中，关于消费商品的便利性、丰富性、创新性是消费者最满意的三点。

在消费供给方面，近90%的消费者认为，本地消费市场的分布合理、商品或服务能满足消费需求。

在消费环境方面，针对购物时是否买到假冒伪劣商品、市场上商品或服务是否明码标价、经营者提供的售后服务如何、消费场所提供的相关设施设备是否具有舒适性、市场上虚假宣传情况、个人信息是否会被泄露等消费环境方面，80%以上的受访者认为本地市场上的虚假宣传比较少、消费软环境、经营者提供的售后服务比较好，在本地消费时不担心身份信息、银行账号信息被泄露。

在消费维权方面，90%以上的受访者认为职能部门和各级单位发出的消费警示提示信息较多；在遇到消费问题时，还是以找销售经营者、向有关行政部门投诉、向消协组织或者媒体反映这4种方式来解决的比较多。

如今，越来越多的消费者开始网购，在大件商品、外卖配送、货运搬家等方面调查显示，很多消费者表示自己经常通过网商平台购买商品，商家送货上门，更省事。

值得一提的是，在本次调查中，有更多的消费者倾向于到苏宁电器、京东五星等连锁家电卖场购买家电，其原因是网购时无法体验产品，而去实体店购买，“看得见、摸得着”，现场体验后能立即付款、提货。

此外，针对当前市场消费趋势、消费环境建设和满意度提升还有哪些想法和意见建议的调查问卷中，受访者的意见及建议以加大监管力度、加强食品安全管理、增加违法行为的曝光、加强宣传、加强食品安全为主；在促消费方面，消费者则希望继续不定期发放一些消费券，拉动经济，刺激消费。

市消费者权益保护委员会秘书长王洪雷介绍，下一步，将根据此次问卷调查结果，把脉我市消费环境建设的痛点难点，为各相关职能部门提供消费维权工作的方向参考，促进我市消费者满意度持续提升。