中国江苏网7月20日徐州讯 “每年一到汛期来临，这里就下雨积水严重，不仅通行不便，积水路段还容易发生安全隐患，希望社区能够帮忙解决。”近日，在徐州市鼓楼区环城街道王场社区“有事好商量”协商议事室内，专职人民调解员与辖区居民就老旧小区易淹易涝问题展开激烈讨论。

近年来，环城街道坚持就地化解矛盾纠纷，全力做到“小事不出网格，大事不出社区”，进一步推动做好新时代人民调解工作，设立11个“有事好商量”协商议事室,着力提升基层矛盾纠纷调解工作水平。街道每月组织社区两委召开协商化解会，研究化解路径，多措并举、综合施策，着力化解基层矛盾纠纷，累计开展现场调查和会商调解102次，化解“萌芽”案件82件，辖区群众的幸福感、满意度得到有效提升。

构建多元化调解体系

环城街道11个社区党委建立了“有事好商量”协商议事室，由街道专职人民调解员、信访、民政、物业、城管、律师等工作人员组成，共同推动居民纠纷调解工作，将纠纷调解服务的触角延伸到基层。以社区党委为基础，化解基层治理难题，积极打造共建共治共享的人民调解新格局，下设56个党支部，全面摸排辖区群众的具体家庭情况，完善信息基础数据档案，为矛盾化解工作开展奠定坚实基础。

厚植专业化调解力量

“诉求人来到，先递上一杯水，提醒诉求人沉住气慢慢说，为诉求人送上换位思考、宽容对方、各让一步的建议，最后就是‘情理法德’的调解方法。”环城街道全面总结调解经验，坚持走调解纠纷专业化路子，着力打造一支本领过硬、甘于奉献的人民调解员队伍，通过吸收老党员、志愿者、法律顾问等53名专职人民调解员，以“点单培训+以考代训”的方式，完善专职人民调解员培训体系，针对矛盾纠纷调解实际需求，对《民法典》《信访工作条例》等法律知识进行培训，提升人民调解员的工作技能和服务水平。

建立常态化调解机制

近年来，环城街道建立了“诉调对接”“访调对接”“公调对接”等工作机制，大力化解各类矛盾纠纷，转变由“等群众来访”为“替群众代办”的工作思路，打通矛盾调解服务“最后一公里”。对适合调解的矛盾纠纷案件引导诉求人先寻求人民来访接待中心进行化解，分流到各社区调委会进行调解。调解完成后引导诉求人到区法院进行司法确认，增强人民调解协议的强制力与执行力，增强群众对人民调解的信任度及人民调解工作的公信力。

截至目前，环城街道人民调解员共调解并整理成卷各类矛盾纠纷211件，全力谱写了新时代“枫桥经验”惠民新篇章，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（李仕琦）