中国江苏网10月27日徐州讯 走进徐州市铜山区马坡镇信访接待大厅，映入眼帘的是干净敞亮的办公环境，整齐划一的接待窗口，功能清晰的业务分区，面对来访的群众，“红色代办员”仔细倾听群众诉求，积极协调解决反映的问题。今年以来，马坡镇共受理各类调解案件192起，调解成功188起，调解成功率达98%，来访群众交口称赞。

“谢谢你们给我找了一处合适的地方，让我有了新的养殖场地。”前不久，家住徐州市铜山区马坡镇王堂村的村民王某，带着印有“铁血担当 侠骨柔情”的锦旗送到镇信访办表达谢意。去年，在开展支流两岸清理工作中，村民王某是多家养殖户中的一户，后被依法拆除后，面临养殖难问题，信访干部帮助村民到相关部门协调，村干部努力寻找符合养殖条件的地块，网格员耐心做其思想工作，最后在镇、村、组三级“红色代办员”的共同协调努力下，找到了一处适合其养殖的场地，彻底解决了村民养殖难的问题。

近年来，马坡镇始终坚持从群众中来到群众中去，方便群众，相信群众，理解群众，尊重群众，以群众工作为统领，积极探索建立“红色代办”信访制度，组建了镇、村、组三级信访红色代办工作网，由信访干部、村干部、老党员、法律志愿者以及乡贤组成信访红色代办员，帮助群众解决矛盾纠纷工作，变被动化解矛盾为主动解决问题，构建起“小事不出村、大事不出镇”的信访新格局。

“喂，是镇信访办吗？我要反映个事情，今天骑电动车途经环镇路袁楼大沟附近时，前轮掉进一处坑里，还好是白天反应快，要是晚上就麻烦了，这样的安全隐患能解决不？”“请您放心，我现在就与镇农路办沟通，尽快修复好路面！”接到村民电话反映后，镇信访办工作人员详细记录村民反映的问题，第一时间将问题交办给镇农路办解决。在镇信访服务大厅专门设立信访红色代办服务点，村民可通过电话、微信扫码等方式就能反映问题，简化了群众反映诉求的流程。该镇通过建立健全基层矛盾问题常态化排查制度，专解群众烦心事、棘手事，着力打通信访便民服务最后一公里，更好地为群众提供精准有效的服务。

“我们要设身处地站在群众角度看待问题、考虑问题、解决问题，合情合理合法地解决好群众诉求，对群众诉求合理的问题要解决到位，诉求不合理的思想要疏导到位，生活困难的帮扶要救助到位，行为违法的要依法处理，切实做到事事有回音、件件有着落。同时，要将信访工作制度化，加快完善畅通、有序、务实、高效的问题解决机制，用实实在在的行动取信于民，营造和谐稳定的社会环境。”马坡镇党委书记徐传武说。（张欢）