中国江苏网10月26日徐州讯 10月24日，国网徐州供电公司大庙供电营业厅经过“软硬件”双提升改造，“变身”智能化、无人化营业厅正式亮相，成为徐州市第一家集“线上线下”服务为一体的智慧服务供电营业厅。

“您好，我是机器人小电，请问您需要办理什么业务？”10月24日，大庙供电营业厅“新进人员”智能机器人“小电”正式上岗，随着清晰的语音简介和智能对话功能，“小电”正为前来办理业务的客户提供电费缴纳服务。

目前，“小电”的业务范围主要集中在业务咨询、账单查询方面，可做到精准有效分流客户，极大地提升了服务效率。大庙供电营业厅改变了以往传统营业厅的布局方式，大厅内主要为开放式设计，分为自助服务区、客户等候区、非接触服务窗口区、智能用电体验区、低碳生活区等。客户可通过扫描身份证或健康码进入营业厅，通过对话智能机器人“小电”简述自己要办理的业务，“小电”会通过语音指令带领客户到达指定业务区域。

为进一步推广“数字化+一体化”营销服务新模式，构建新型智能互动营销服务体系，新营业厅将传统的营业厅收费、票据打印等业务向自助服务转移，并率先投入网上国网“云终端”。与网上国网APP相比，“云终端”的功能更加操作便捷，客户无需输入账号、密码，直接通过终端的人脸识别功能“刷脸”登录，利用云端的语音识别功能，智能引导客户办理所有综合业务而无需专人服务。该“云终端”还支持微信、支付宝、银联卡闪付、刷卡等多种支付方式，真正做到为群众提供“省力、省时、省钱、省心”的优质供电服务。

大庙供电营业厅打破了传统以人工业务受理为核心的单一服务模式，实现了多方数据共享、多场景协同贯通，集智能客户服务、智慧用电展示体验于一体，以客户自助办理业务为主，工作人员引导方式为辅的便捷、高效的用电服务。“智慧化”“无人化”营业厅的正式运营不仅节约客户等待时间，降低人工成本，提高业务办理效率，更进一步提升了客户体验感和满意度。

下一步，大庙供电营业厅将持续优化政府平台资源大数据共享，推进自助服务终端在村镇居民社区等公共场所布点，满足客户多样化需求，真正做到“数字智能在线，高效服务体验”，全面提升供电服务质量和工作效率，让群众享受到更便捷高效的“一站式”服务。（苏岭东）