中国江苏网9月15日徐州讯 为进一步提升退役军人的幸福感、荣誉感，营造良好的拥军氛围，工行徐州分行营业部根据上级行工作部署，加强与街道、社区等基层单位的沟通，以驻点方式办理退役军人优待证业务，为退伍军人的保障事业尽一份力。

沟通合作，奠定基础。为落实落细优待证的发放工作，营业部及时成立领导小组，深入街道办事处和社区，加强沟通合作，安排员工向经验丰富的兄弟行学习业务流程，加入街道退伍军人事务科工作专班，坚持以客户为中心，因地制宜、因人施策化解办理难题，确保提供专业优质服务，为优待证的发放工作打下了坚实的基础。

分析痛点，改进流程。经过一段时间的磨合，营业部仔细研究分析军人优待证业务办理中的痛点，面对证件照通过率低的问题，秉承以客户利益为中心的服务理念，采用“前台+后台”双管齐下的方式，在前台收集信息的同时，使用工行e证照服务为退伍军人现场拍照，大幅减少了客户等待时间，确保能够一次性成功办理业务。经过实践检验，效率较前提高了30%，获得了广大退役军人的称赞。

上门服务，解决难题。该部员工用专业细致的工作方法，耐心为客户讲解优待证的特点、优势。同时考虑到许多退伍军人年龄偏大、行动不便，对智能设备的操作不熟悉，该部在做好疫情防护的基础上提供上门服务，切实把“您身边的银行 可信赖的银行”理念落地落实。（单通）