记者从7月28日召开的徐州市消保委一届二次会议上获悉，今年以来，全市各级消保委共调解消费纠纷2976件，为消费者挽回损失162万元，其中，通过与法院“诉调对接”机制化解消费纠纷3件，通过社会矛盾调处中心化解消费纠纷4件，通过会商有关行政部门化解消费纠纷14件，通过会商有关行业协会调解11件。

上半年，市消保委紧扣消费者集中关切，用好监督“工具箱”，打出维权“组合拳”，推动相关问题快速解决。广泛开展消费调查，在家政服务、直播带货、用水用能商品等多个领域组织开展消费调查，及时组织约谈劝谕，并就有关问题向有关行政部门提出建议。

针对家装市场存在的恶性竞争、虚假宣传和无相关单位管理等投诉高发问题，市消保委会同有关部门对13家大型家装经营者代表开展集体约谈，发出劝谕书。针对直播带货领域发展迅速、良莠不齐、消费者时有意见反映的实际情况，市消保委开展徐州市直播带货领域消费者满意度调查，后期调查结果将适时向社会公开发布，以促进该领域规范、健康发展，切实维护广大消费者的合法权益。

今年3·15前后，市消保委配合市市场监管局13个职能处室，围绕虚假宣传、产品质量、食品安全、商品价格、网络消费等，先后参与了13个专项监管执法活动的现场检查，共检查市场主体500余家次，现场责令整改问题30个。邳州、睢宁还集中销毁了一批假冒伪劣商品。

市消保委在做好线下消费者投诉维权的同时，保持12315热线电话畅通，同时大力推进“智慧维权”。完善“淮海掌上 3·15”微信平台，引导 300 多家企业接入“消费维权直通车”，实现消保委、经营者、消费者三方横向互通，通过在线和解实现“低成本、高效率、双满意”。

市消保委副主任、秘书长王洪雷对记者说，下一步还要不断完善消费纠纷调解工作机制，努力做到受理投诉更便捷、处理投诉更用心、解决投诉更有效。让消费者能消费、敢消费、愿消费，进一步激发消费潜力、增强发展动力。同时，密切关注消费者的集中诉求，对消费维权热点难点问题及时发现、及早研究，综合运用监督调查、约谈警示、公益诉讼等多种手段，依法维护消费者正当权益。（记者 王正喜）