11月21日，徐州市开始集中供暖，陆续有市民致电“急难愁盼 晨报帮办”热线68886888反映，自家供暖过程中遇到的问题，记者将这些问题分别反馈到相关供热企业，希望在媒体的关注和协调下，促进问题早日解决。

徐报融媒记者 孟丽 见习记者 常慧茹

润金城

供暖一天怎么停了？

11月23日，云龙区润金城小区张女士反映，该小区供暖刚一天就停了，不知道是什么原因，不知何时能恢复正常？

张女士说，该小区今年由华开热力公司负责直供。供暖季开始之前，按照要求，张女士正常交了今年的用暖费。11月21日，该小区如期供暖，家里的温度还行。

11月22日下午，张女士正在家里忙碌，不多会感觉到原本温暖的家里怎么就冷了。一摸暖气片，发现暖气片是凉的，原来是停暖了。“刚供一天，怎么就停暖了呢？”张女士说，停暖之前也没收到通知或短信，不知道什么原因停的暖，什么时候能恢复正常？

记者联系了华开热力公司，据介绍，23日该小区内张贴了通知，供暖管网失水严重，要对B7主管道进行抢修，导致润金城一期10层以下停供，待抢修结束后第一时间恢复供暖。

月桥花院

一、二期还没供暖？

11月23日，云龙区月桥花院居民刘先生反映，该小区一、二期之前已经交过采暖费了，由华开热力公司负责直供，但直到23日上午11点，一、二期还没正常供暖，不知道什么情况。

华开热力公司表示，该小区附近钱塘路管网由于外力破坏发生泄漏，目前正在加紧抢修中，相关工作正在开展。

绿地世纪城南社区

去年停暖费咋退？

云龙区绿地世纪城南社区居民李女士反映，该小区去年直供期间，印象中有好几天出故障停暖了，今年费用已经交过，但是不知道去年未供天数的采暖费是怎么处理的？

华开热力公司表示，该小区去年已通过适当延长供暖时间来处理这一问题。

和平壹号三期

还没接到供暖通知

11月23日，云龙区和平壹号三期崔女士反映，该小区居民已经办过交费卡了，现在全市供暖已经开始，他们还没接到交费通知，想咨询今年三期还给供暖吗？

对此，华开热力公司表示，和平壹号三期供热管网验收整改未完成，待开发商整改结束验收合格后，根据统计的采暖率再启动今冬供暖事宜。

汉御花园

交过采暖费，供暖咋延迟？

11月23日，曹先生反映，他们是中山南路东侧的汉御花园小区，今年由南区热力负责供暖，采暖费用已交，但到现在还没供暖，业主们比较着急，想知道今冬还能正常供暖吗？

对此，南区热力公司表示，中山南路海云大厦附近网管抢修，当日下午就能恢复。

开元四季

别墅区供暖不理想

11月23日，泉山区开元四季二期别墅区业主秦先生反映，他是E27号业主，别墅区有数十户居民，供暖季开始之前，大家都积极交了供暖费，今年由西城热力公司直供。

11月21日，该小区正常供暖，但是秦先生发现家里的地暖管一点温度都没有，询问其他邻居得知，只有一楼居民家中温度尚可，二楼和三楼居民家中供暖温度不理想，几乎感觉不到温暖。

“我们也打了客服电话，对方表示尽快安排人员来处理，但是供暖两天了，家中冰凉，还没见着人来，我们都很着急。”秦先生说，前几年供暖效果还可以，不知道今年为什么会这样。

记者联系到西城热力公司，刘经理说，开元四季二期别墅区位于山坡上，地形复杂，之所以供暖温度不理想，目前发现是存在漏点，水补不上去，由于地形的复杂，排查漏点工作比较费时，待漏点排查修复后，供暖即可正常。

美的乐城

为何没有准时供暖？

11月22日，鼓楼区美的乐城业主魏先生反映，小区连续两年都没有准时供暖，价格却提高了，他想了解具体原因。

据魏先生介绍，他家是在2019年上房的，2020年该小区开始供暖，原本去年的供暖价格是27元/平方米，今年通知交费时却涨到了29.5元/平方米。11月19日，他刚准备交费时，微信业主群里又临时通知，已经交完费的业主需要再补交1元/平方米的供暖费用，没交费的业主直接按照30.5元/平方米交。

魏先生说，从通知交费到临时涨价才两天的时间，供暖费用却从29.5元/平方米变成30.5元/平方米，小区的居民还只收到了业主群里的临时通知，一直没有看到公示的补差价文件。

“今年通知正常供暖，但到现在家里暖气也不热。”魏先生表示，就在全城供暖首日，他们小区却没有感受到一点供暖的迹象，不少业主前去小区换热站询问工作人员，工作人员回复业主称，市政供暖管道连接到小区内的区域出现了堵塞，不能使用，需要维修，一直修到了21日的夜里，管道才疏通好。

既然小区里的管道已经疏通，大家以为没啥问题，可以正常供暖时，结果发现家里地板还是冰凉。热力公司直到11月21日下午才开始给居民挨家挨户打开供暖阀门。“当时工作人员给我们家打开阀门时已经是下午4点，看业主群中的讨论，有些业主家甚至到半夜才打开供暖入户阀门。”魏先生说。

魏先生想问，今年的暖气费为什么会较去年每平方米上涨3.5元，供暖季来临之前，热力公司有足够的时间可以检查供暖设备，为什么直到供暖首日才发现存在堵塞现象，难道不可以将检查工作提前做好，保障业主正常采暖的权益吗？这两天没有采暖，供暖费用又该如何结算？

11月23日下午，记者联系到金山桥热力公司的石经理，他表示，美的乐城小区目前只有两把打开分水阀门的钥匙，只能逐户给业主打开。21日由于供暖管道中存在堵塞问题，导致小区部分业主家中并不暖和，但是目前小区供暖管道的疏通工作已经全部完成，业主可以正常使用暖气了。如果还存在个别业主家中不暖和，可以联系工作人员上门进行查看。

关于今年的供暖单价问题，石经理说，开始收供暖费时就已经通知业主，供暖季结束后会按照规定价格多退少补，指导价格发布后，经过核算，该小区供暖价格应该在30.58元/平方米，热力公司承担了一部分费用，只让业主补交了1元/平方米的费用。由于公司问题导致的业主家不暖和，已经同业主说过，最后会适当延长供热时间或核算减免一定的费用。

石经理告诉记者，由于美的乐城小区去年才刚开始供暖，今年的采暖率在40%左右，在前期准备时，公司冷试并没有发现一些问题，在供暖后出现了部分堵塞问题，属于正常现象。等到明年使用暖气前，公司打算提前一到两天给该小区供暖，避免再次出现今年相同的情况。