中国江苏网7月31日无锡讯 为发扬和践行新时代“枫桥经验”，有效预防和化解社会矛盾，努力做到小事不出社区、大事不出街道，让绝大多数矛盾纠纷在街道内得到有效解决，硕放街道多举措构建完善矛盾纠纷多元化解机制，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。

一是强化部门联动，在多元化解上求突破。整合司法所、派出所、综治科、信访科等多部门积极参与基层社会矛盾纠纷化解工作，通过加强与派出所的公调对接，对不构成刑事处罚的当事人，经调解尽量达成赔偿协议；通过加强与硕放法庭的诉调对接，对法院受理的民事案件，开庭前交由司法所先期调解；通过加强与信访部门的访调对接，在做好上访人员稳定工作的同时，努力化解积案，并且安排经验丰富、综合素质高、协调能力强的干部到一线接访，延长接待时间，做到民声主动“应”、民事及时“办”，避免矛盾激化。同时发挥网格员作用，在各网格内设立矛盾纠纷信息员，力争把各种隐患发现在网格、化解在网格。今年以来，通过公调对接化解矛盾纠纷6起，通过诉调对接化解矛盾纠纷2起，网格员发现各类矛盾隐患127起，化解矛盾纠纷119起。

二是强化工作职能，在矛盾调处上做文章。将娴熟的调解、沟通技巧运用到矛盾纠纷化解工作中去，通过讲法律、谈政策、摆事实、说情理，化解矛盾双方的仇怨，消除双方的心理隔阂。例如在今年三月调解的“王某家属与某人力资源服务公司损害赔偿纠纷调解案”中，调解员首先采用部门联动的工作思路，联合派出所、人社科共同商讨，相互协作，提升了调解的权威性和对调解员的信任程度，起到1+1>2的效果。随后运用“背对背”和“面对面”相结合的调解方法，先将矛盾双方暂时分开，“各个击破”，通过动之以情、晓之以理，初步将他们的预期数额大概确定下来，再在适当的时机，让双方面对面谈判，从而使他们握手言和。同时在与企业负责人的交谈中，调解员极力激发企业的社会责任感，劝说他们从人道主义的角度出发，在能力范围内尽量提高赔偿数额，使死者家属得到宽慰，显示了调解工作的温情所在。

三是强化服务保障，在跟踪回访上求实效。完善街道矛调中心窗口的服务措施，发放“便民服务连心卡”，畅通诉求反馈渠道。增设服务回访环节，对已经调解成功的纠纷，按照“谁调解、谁回访”原则对当事方进行跟踪回访，详细了解掌握问题的解决情况，防止纠纷反弹，实现案结事了。今年以来，累计对212名群众进行了电话回访，接听率95.8%，满意率达98%，对回访内容及时记录在案，同时在街道19个社区（筹建组）法律顾问的服务工作中也增设回访机制，对法律顾问参与矛盾纠纷化解工作的情况进行了解。截至目前，共对辖区内获得法律服务的86名群众进行了回访，接听率95.3%，满意率97.6%，大大提升了群众对法治空港建设的满意度。