中国江苏网5月16日无锡讯 “小朱，80号楼门前的绿化带台阶上有个人坐在那儿快一刻钟了，看上去像毛师傅（化名），这么热的天，不知道他身体是不是有哪里不舒服啊……”

河埒街道水秀社区志愿者王阿姨向社区打电话反映了毛师傅的情况。社区工作人员小朱听后，立即与同事小郭前去查看，发现果然是毛师傅！此时毛师傅看上去脸色苍白、满头大汗。小朱立即拨打120，并让小郭通知毛师傅家人。原来毛师傅想去医院，刚骑上电动车开了一小段路就感到浑身无力，本想坐下来缓一缓再走，结果一直没缓过劲来。毛师傅为低保对象，在目送救护车离开后，小朱随即电话通知滨湖区温情救助项目管家团队，让“救助管家”为其提供精准宣导、精细服务。

50岁的毛师傅居住在水秀社区，没有成家，只有一个年迈的老母亲和一个身体不好的妹妹。因为患有慢性肾衰竭，毛师傅隔三差五就要去医院做血透，从来没出过问题。没想到这一次出现了意外，多亏了社区志愿者和工作人员，毛师傅得以及时送至医院。毛师傅入院后接受治疗，实施了左颈内静脉临时血透导管置管术和右颈内静脉带涤纶套导管置管术，住院期间的医疗费用高达6万余元。滨湖区温情救助“救助管家”主动联系、积极跟进，解除了毛师傅家人对于高昂医疗费的担忧，最终毛师傅获得了5.2万余元的滨湖区温情救助专项救助款。

不同于传统社会救助较为单一、被动的模式，滨湖区结合当下实际，全面推动社会救助转型升级和改革创新，注重强化问题导向，以兜底救助为依托，以“政府主导+社会支持”为路径，以“大数据+互联网”为载体，探索将“项目化”运作理念引入社会救助领域，构建政府主导、政策衔接、社会参与、智能发现的温情救助新模式。政府出资，向社会公开招标采购温情救助服务，全方位组建“救助管家”团队发现、定位重点对象，在政府、志愿者、慈善力量和“救助管家”的共同配合下，积极整合链接医疗资源，做好对困难对象的长效式、全程式救助。一方面，对认定的困难对象通过线上连线、线下接待的方式，深入救助对象家中了解所忧所需所盼，有效地将救助政策落到实处；另一方面，对因病陷入困境的低收入家庭、特定对象，通过入户收集信息、走访评估、答疑解惑，帮助其匹配合适的救助渠道，获得相应帮扶。

像毛师傅这样发生大笔医疗费用，不知道如何求助的困难群众大有人在。滨湖区温情救助倡导的“主动发现”机制，突破传统人工摸排变系统智能发现，依托官方大数据信息平台每月进行排查筛选，主动发现区域内困难对象就医等相关情况，做到早发现、早介入、早救助，打破固有救助模式，有效扩大救助覆盖面。