“您好，这里是12393医保服务热线，请问有什么可以帮您的？”

在热线话务中心，医保服务专席的工作人员正倾听群众需求，热情为市民答疑解惑。

11月23日，市医保局、市行政审批局、中国电信股份有限公司无锡分公司共同举办“无锡市12393医保服务热线落地与12345热线双号并行启动仪式”，市医保局局长李江作了致辞，市政府副秘书长、市行政审批局局长张千山宣布无锡12393医保服务热线正式开通并实现与12345热线双号并行。

全天候服务，搭建医保服务“连心桥”

医保服务热线正式上线后，实现了与12345热线的双号并行，依托12345平台高效率的服务团队和全闭环的流程管理，全天候为无锡全市620余万参保群众提供医保咨询、求助、投诉服务，进一步畅通了医疗保障咨询服务渠道，提升了医保公共服务品质。

市民遇到医保相关问题时，通过拨打12393或12345，即可获得医保话务服务人员专业的解答，真正做到了医保热线服务“一号响应、一站式解决”。据统计，在热线试运行期间，仅11月22号当天，热线呼入量就达到了3000余件，真正架起了医保服务的“连心桥”。

高标准建设，打造双号并行“幸福线”

为保障12393热线高效有序运转，市医保部门联合市行政审批局12345热线管理部门，对12393热线的接听运行、共享互通、工单运转、监督考评、数据应用等，采取了全流程闭环管理的模式。

今后，市医保部门还将会同市行政审批局，进一步建立健全医保知识库共享共用、数据归集分析研判、热点问题应急预警等机制，不断丰富完善服务热线功能，全面建成统一、精准、高效、便捷的12393热线服务体系，让广大群众享有更加优质更加便捷的医保公共服务。