近日，人社部《人力资源社会保障工作信息》以《江苏泰州创新构建欠薪问题第一时间协同处置机制》为题，对泰州市推进根治欠薪工作举措给予肯定，对欠薪问题第一时间协同处置“泰州模式”进行全国推介，江苏卫视《江苏新时空》栏目也对该模式进行了专题报道。

“泰州模式”的创新之处在哪里？市人社局监察支队相关负责人介绍，泰州市构建的维权服务模式有多个特点，“反映人‘直诉’、护薪员‘直处’、多主体‘直管’，推动农民工欠薪维权从‘东奔西跑、重复反映’向‘零跑动一诉即应、零拖延一次办结’的转变。”今年以来，通过该服务模式，共帮助2111名劳动者追发劳动报酬2086万元。

瞄准程序繁琐和响应迟缓“两大痛点”，泰州市建立起覆盖全市域的根治欠薪专题数据库，全面归集经营主体基本信息、农民工实名制信息、劳动合同签订情况、考勤记录、工资发放记录等五大类数据，有效汇聚全市8.2万家企业、474个工程项目、31.7万名农民工的基本信息。

在平台建设上，以“个个会用、人人好用”为出发点，实行免注册登录，并在优化平台界面、减化填写内容、固化诉求模板上下功夫，农民工借助智能维权引导、辅助生成身份信息等方式，最少仅需填写1项欠薪诉求即可维权，有效解决了农民工反应比较多的注册过程烦、填写事项多等问题。

为提高处置效率，泰州市创新实施护薪员制度，统一抽调机关事业单位骨干和镇街专职网格员担任护薪员。通过平台的即时受理、智能甄别，将被诉对象、诉求内容、农民工联系方式等即时推送至护薪员，由护薪员与农民工直接沟通联系、当面解决问题，实现线上诉求受理、线下矛盾处理的无缝衔接。

据统计，目前已有278名“护薪员”，覆盖全市99个镇（街）、52个重点企业、501个工程项目，现场帮助976名务工人员追讨工资400余万元。

此外，针对欠薪矛盾在部分地区“点状散发”和工程建设、船舶修造等少数行业领域“集中多发”的实际，泰州市以乡镇街道为单位设立一般监管网格，以工程建设项目、劳动密集型企业为对象设立重点管控网格，分别赋予专属护薪码，并将项目二维码张贴在农民工安全帽上、企业二维码张贴到重点监管企业班组，实现护薪码“就在身边”。

为使被欠薪人员的诉求得到最快的回应，市人社局全面推行7×24小时全天候接诉即办机制，强化“半小时响应、当日核查、2日协调、3日办结反馈”四个限时操作要求，有效维护农民工利益。

近日，姜堰区某工程项目农民工罗某通过欠薪直诉平台反映其上月工资未能发放到位。姜堰区劳动保障监察大队于半小时内与该名农民工取得联系、了解详情，并随即开展调查处置工作，24小时内补发其工资。据统计，该项制度实施以来，线索平均响应时间由1天缩短至17.8分钟，办理平均时长由5个工作日压缩至2.8天，全国根治欠薪平台线索反映量下降7.3%。记者 朱世萍 通讯员 王莹