昆山市张浦镇坚持“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众切身利益的急难愁盼问题，坚持和发展新时代“枫桥经验”，注重与政务服务深度融合，变“坐等上门”为“主动敲门”服务最远那一户，沉下身子“解剖麻雀”融入一线“靶向施策”，真正把服务“送上门去”，把工作做到群众“心坎里”，展现新时代政务服务新担当、新作为。
“升级体验”让群众更省心
企业群众办事体验感是政务服务的极致追求。张浦镇从群众“身边事”入手，从企业“新呼声”破题，通过多项服务举措，用我们的辛苦指数换来人民群众的幸福指数。“感谢政府，下班了还上门为我申请了特殊病种待遇和救助，感谢你们，给了我活下去的希望！”一位身患乳腺癌的母亲激动地说道。在政策帮扶及各部门关心下，切实解决了资金方面的燃眉之急，目前病情已基本稳定。
服务“人性化”。为解决企业群众“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，主动延时服务正成为张浦便民服务“标配”，同时通过设立午间值班岗、引进智能交换柜、优化服务举措等，确保企业和群众办理业务能够一次办结、少跑“冤枉路”。
模式“主动化”。以市民驿站为前哨，及时收集群众的意见需求，在得知身患重疾的群众急需帮助时，积极运用“浦便利”“浦惠民”等工作法，快速启动社会救助“一件事”服务，链接多部门为其申请低保、困境儿童、医疗实时救助等，切实将“精准救助”落到实处。
帮办“联动化”。全面整合税务社保申报缴纳工作，依托三大专区制定会商协同机制精准服务，通过办税厅联动重点群体服务专区的模式，帮助办税企业在一个窗口就能办理完成税务关联业务，大幅节约企业群众办事时间，提升办事便利度、满意度。
“马上就办”让群众更暖心
围绕解决企业群众在生产生活中遇见的急难愁盼问题，张浦镇打造职责明确、接诉即办、协同联动的“马上办”服务，以最优流程、最高效率、最佳作风、最好服务，擦亮“来到张浦·放心靠‘浦’”营商品牌。“我公司有一笔出资，今年年底出资期限到期，请问按新公司法要求，需要在新法实施后立即实缴吗？”“办学许可证换证周期能否由现在的一年恢复到以前的三年？”在园区恳谈会上，企业代表敞开心扉、畅所欲言，昆山市张浦镇便民服务中心业务负责人现场逐一回应、交流答疑，用张浦服务的温度让企业倍感暖心。
建立“马上办”先锋专列，筑起惠企“高速路”。坚持党建引领，全面树立“好服务始终零距离”的理念，以“马上办行动支部”链接驱动“专窗、专组、专网、专线”的模式，为企业群众提供全链条、全周期服务，同时常态化开展企服园区行活动，深入企业问需解难，实现“园区办事不出园，园区事项‘园满办’”。
推出“亲·清”服务团，开通利企“直通车”。建立机制、成立团队，运用“一会一窗一区”工作法，围绕立项填报、用地审批等重要节点进行全程辅导，开展前期介入、预先辅导、提前预审服务，落实从立项到项目竣工再提速15%，常态化推动项目“拿地即开工”，助力经济社会高质量发展。
打造企业服务专区，搭建助企“舒适圈”。依托“马上办”服务，聚焦高效办成涉企服务“一件事”，优化“重点项目开工、重点企业开办、重点群体服务”专区联动机制，通过重点企业服务会客厅、“首席”帮代办服务、“云端”指导等，让企业尽享便捷。
“有需必应”让群众更安心
全面贯彻落实张浦镇《关于开展党建引领“强作风、优服务、促发展” 专项行动的实施意见》，坚持党建红引领政务蓝，时刻把作风纪律挺在前、作示范，打造“科学规范、素质过硬、能力突出”现代化政务服务队伍。“以前，各个事项申请，要跑几趟才办得下来，现在竟然一次申请就能办妥，并且一天就拿到证了，这帮我们节省了很多！”东大汽车、鲜活果汁、通用净水三个项目在一天内领取建设用地规划许可、建设工程规划许可等。在做优项目服务的基础上，建立“马上办”服务平台，推出智能“AI”终端，创新开展“云导办”等服务，为企业诉求快速解决插上“数字翅膀”。
练内功。开展政务服务“净窗”行动，建立“红灰榜”评比机制，定期召开作风纪律会议、组织开展礼仪培训、业务比拼等活动，全面提升工作人员的业务综合素质。坚持刀刃向内，确保将纪律挺在前面、将作风抓在手头、将服务落在实处，让企业群众在办事过程中感受到张浦的“亲·清”服务。
优机制。落实“马上办”快速响应机制，畅通“4+2”诉求受理渠道，建立“马上办”服务平台，实现诉求线上流转处置，打造立体化、全覆盖的诉求响应体系，为企业群众诉求的快速、高效解决建立“保险”。
促共振。围绕“高效办成一件事”，开展“政务服务体验官”活动，从事项管理、审批流程、服务质量等多个角度，查看政务服务的可及性、便捷性和精准性，着力构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、完善制度求长效体系，不断增强企业群众办事满意度、获得感。
企业群众满意一直是对政务服务工作的最大鼓励。下一步，张浦镇将持续学好用好新时代“枫桥经验”，用一流服务铸造一流营商环境，让企业群众乘兴而来、满意而归，为打造中国式现代化的小城市标杆不断注入动能。（昆山市张浦镇便民服务中心）
