编者按

交通出行是事关民生的大事要事，关系到人民群众生活的幸福感、获得感，也是衡量一个城市发展水平与生活质量的重要指标之一，即日起本报推出专栏《交通实事服务民生》，展现2023年以来苏州交通围绕群众需求推出的实事新举措，反映苏州交通人服务百姓出行的实干精神。

让群众出行更方便、更舒心，是苏州交通服务民生的大目标。为了更好地满足群众需求，苏州交通始终坚持“全天候、舒心办、零距离”的理念，想方设法提升服务质量和效率。

24小时服务不间断

给旅途中人一路温暖

从陆地到水上，全天候服务已经成为苏州交通的“标配”。

在全市普通国省道的各服务区域，免费热水、停车休息等服务项目24小时不间断，为过往司乘人员提供安全、舒心的休憩环境。节假日期间，各服务区域的志愿者们定期开展志愿服务，免费为司乘人员量血压、发放宣传手册，送上便利用品、节日礼品等，并提醒大家安全出行、平安第一。遇到雨雪冰冻等恶劣天气，G312西塘河服务区等还为滞留服务区的司乘人员熬煮姜汤驱寒，提供寒冬里的暖心服务。

市管高速各公司围绕司乘人员需求努力提升服务水平。苏州绕城高速公司不断改善收费站管理方式，通过对提升一次性通过率、落实应征不漏政策、快速识别通行介质等方式的探索，有力维护了良好的高速公路通行费收费秩序。各服务区还充分发挥“司机之家”党群服务中心的作用，强化设施功能，配备热水、红糖姜茶、简易医药箱、便携充气泵等，为司乘人员提供贴心服务。节假日期间，市管高速各公司还精心策划，推出了丰富多彩的人文主题活动，“特色小集市”“美食一条街”“园林式度假区”等纷纷亮相，缓解了司乘人员的旅途疲惫，营造了轻松快乐的旅途氛围。

水上交通服务十分细致。今年寒潮来临后，吴中区水上服务区特意在船民上岸处铺设了防滑草垫，保障船民靠泊、上岸安全。同时，该服务区加强锚地船舶巡查频次，及时做好信息登记、恶劣天气提醒。为了应对持续的雨雪天气，该服务区对应急仓库物资，尤其是铁锹、融雪剂、草垫等抗寒抗冻物资进行了清点检查，并在服务区大屏循环播放防寒应对教育短片，提升船民的安全防范意识。

电子沙盘智能定位分析

高速路况实时可查

市交通运输应急指挥中心作为联系百姓、服务民生的重要桥梁和纽带，为经济发展、服务经济转型提供有力支撑，在运行监测、应急处置、数据分析的同时，不断完善全市交通运输系统指挥联动体系，确保接报各类突发事件时能够快速响应、妥善处置，对突发高速公路应急事件平均响应时间约16分钟，处置时间约21分钟。

今年8月22日14时55分，S228北向南太东路段处，一辆大货车与一辆面包车发生相撞事故，由北向南方向货车横置整个半幅路面，造成通行中断，同时事故导致中央护栏破损移位，影响了一条由南向北方向的车道的通行。指挥中心公路坐席人员经视频巡查发现事故之后，迅速联系相城区交通局，并通过相关业务群组通报事故信息。相城区交通、公安（交警）、养护单位等及时进行现场处置，组织力量对车辆和护栏进行清障，并启动分流措施，缓解交通压力。当天18时56分许，事故处理完毕，道路恢复正常通行，事故中无人员伤亡。

智能技术在指挥中心服务民生方面发挥了巨大作用。以电子沙盘系统为例，可智能化定位地点，集合多个热线工单的基础数据，以可视化的形式投射在地图上，全过程进行智能化处理。电子沙盘系统不仅能对交通服务热线受理、流转、办结等情况进行统计分析，展现交通服务热线总体运行态势，同时可以对交通服务热线数据进行归纳梳理，总结分析近期热点问题、各受理单位工单情况、受理渠道数量趋势等，有助于职能管理部门掌握民生热点。

同时，市交通运输应急指挥中心利用“苏州交通运输”微信公众号、微博号以及局官方网站，每天及时发布各类交通服务民生信息，今年以来，仅苏州交通运输微信公众号便已发布各类交通民生信息700余条。在公众号上的交通运输微出行服务平台，现已推出出行服务、证件办理、信息查询等多频道民生服务内容，例如，市民可以通过点击微平台上的高速服务智慧路况查询高速实时路况，也可以通过公交查询信息实时跟踪公交车的车班信息等。

构建“432”审批新模式

98%事项线上一网通办

围绕让“群众少跑路”的服务宗旨，苏州交通早在2021年起便在全省率先推进“一窗通办”“依申请事项全进驻”“即事即办”“信用承诺”“告知承诺”“一件事”等多项改革举措，着力构建市域“四零三减二通办”的“432”审批优化模式。今年以来，苏州交通实现了85%事项“零障碍、零成本、零见面、零等待”办理，90%事项“减材料、减环节、减时限”办理，98%事项线下一窗通办，98%事项线上一网通办，让群众办事更加方便省心。

与此同时，苏州交通部门通过清单化管理、标准化流程、定期化培训、责任式督查，今年1月在全市完成了运行机制、服务规范、审批标准、改革步调“四个统一”，实现无差别办事，群众办事更加公平高效。

苏报记者徐蕴海 苏报通讯员戈弋 侯成成