数字政府标准化建设全国典型案例50强发布

苏州市便民服务中心项目入选

近日，中国标准化研究院发布了《2023年度数字政府标准化建设评估指数报告》和全国典型实践50强案例，苏州市便民服务中心申报的《创新标准、量化测评 推进热线服务一体化数字化转型》成功入选50强案例。

本次案例征集面向全国各个城市，苏州市便民服务中心申报案例从328个案例中脱颖而出。

该案例中包含的市地方标准《政务服务便民热线服务测评规范》（DB3205/T 1044—2022）由苏州市便民服务中心主导起草，于2022年8月19日发布，并于8月26日正式实施，是全省首个政务热线服务测评规范地方标准。将看不见的热线服务成效转换为“呼叫接通率”“按时办结率”“平均处理时长”“问题解决率”等可量化、可检验的数据指标，高度契合政府数字化转型的工作理念，也为苏州各地12345热线平台以及其他政务热线运行提供了统一规范的服务标准和测评依据，是苏州在政务热线管理工作中的又一次创新探索。（记者 吴涛）