中国江苏网1月24日苏州讯 “中信银行的理财经理蛮好格，每一次服务都很到位，让人暖心！”苏州市民郑阿姨对中信银行苏州分行营业部理财经理何欣语竖起大拇指，直夸她是个热心肠的姑娘。

如今，越来越多的传统银行业务都转移到手机银行上办理。对于年纪较大的老年客户，使用电子产品成了他们的一大难题。每当遇到老年客户来办理金融业务，理财经理何欣语都会不厌其烦地用通俗易懂的语言为他们讲解理财产品的性质和投资原理，耐心指导他们使用手机银行或者网上银行。“小何教我手机操作特别有耐心，而且很会关照我的感受，我不用紧张自己理解慢，一遍遍弄错了让人烦。”郑阿姨十分认可何欣语的“培训”方式。

交谈中，当听到郑阿姨感慨交通不便，来网点没有直达公交时，何欣语便主动帮郑阿姨查询了多条地铁线路，并在纸上为阿姨写下坐哪条地铁、在哪站换乘最为便捷。一张充满暖意的便签纸，折射出的是何欣语对待每一位的客户的用心用情，她也因此获评中信银行苏州分行的服务明星。

何欣语的贴心服务举措只是中信银行苏州分行真诚为群众解难题、办实事的一个生动缩影。近年来，该行持续开展服务明星评选，通过树立服务标杆，营造厅堂温度服务氛围，不断增强客户体验感，服务品质得到显著提升。

更多的暖心故事还在中信银行不断上演：在昆山开发区支行，一位阿姨拿着其父亲的银行卡来网点急取现金，但是试了三次把银行卡锁了，大堂经理蒋明了解到其父亲年事已高，不便行走，便与理财经理高逸一起上门主动帮助客户重置密码，解了客户“燃眉之急”；在自贸区支行，理财经理施中华得知客户陈先生牙齿不好，主动帮助陈先生兑换贵宾专属福利，预约合作口腔诊所；在很多网点，设置“爱心驿站”，周边的环卫工人、执勤人员可以进来喝口热水、稍作休息……每一位走进中信银行的市民，都能感受到“更亲，更近，更温暖”的用心服务。（周宏伟）