陈强引导商户清理店外摆放的杂物。□记者王小兵摄

　　人名物片

　　本期最美劳动者：陈强（常熟市虞山街道综合执法局一中队中队长）

　　推荐单位：常熟市城市管理局

　　从业时间：10年

　　作为常熟古城区的主干道，东门大街-引线街沿路建筑粉墙黛瓦、参差有序，各类商店鳞次栉比，一道优美的城市天际线，让常熟老城改造的风景在这里完美呈现。它的蜕变，得益于一场整治提升攻坚战。两年时间，近200个店铺的店招广告完成了“大洗牌”，风格统一、面貌一新的老街文化特色更浓、商业环境更好。带队开展整治提升行动的，正是虞山街道综合执法局一中队中队长陈强。

　　“上级总把最棘手的任务交给他。他一到场，城市管理再难的问题，都能迎刃而解。”在兄弟们眼中，陈强就是有这样的“魔力”。奋战在城市管理一线20多年，他善于跟管理相对人立规矩、定标准，乐于跟管理相对人交朋友、换真心，用诚心和匠心，解开了“管”和“被管”这对“冤家”的“死结”，用管理智慧打造虞城全新的亮丽名片。

　　以服务换人心

　　两年攻坚还老街清朗空间

　　2014年，常熟在老城区启动了户外广告整治行动。东门大街-引线街被列入首批整治试点。居民曹先生介绍，从前，这条街道店招五花八门，杂乱难看，有的店铺甚至把广告刷到了雪白的山墙上。有些已经松动老化的设施让人每次走过都担惊受怕，许多街坊觉得不舒服。“城管部门整治之后，真是大变样。”曹先生说。

　　事实上，在行动开展之初，承担这项任务的一中队队员们对于能否啃下这块“硬骨头”心里都没底。而陈强深知，越是艰巨的工作，越容不得丝毫懈怠。

　　对内，他组织谈心、开分析会，坚定大家完成任务的信心。对外，陈强每天随身携带日记本，到沿街200多家商户串门，从商户店招标牌存在哪些问题，到老板、员工，及其家属的个人情况，他事无巨细一一记录，空下来就翻看，为如何引导商户按照规范重新设置店招标牌想对策。了解到不少商户制作原先的店招花了不少心思，拆了重做担心不好看、没特点，陈强就请教专业设计人员，与商户一起研究设计新店招，尽可能让新店招更富有店铺特色和文化品位。看到有店铺正在装修或准备装修，他主动对接，避免商户因返工带来损失……经过2年努力，沿街店铺一一换上了规范的店招。

　　在党员管理示范路创建过程中，连续两个多月，陈强从早到晚守在东门大街-引线街围着店铺转，发放告知书、讲明整改标准、深入细致说服引导、想方设法提供服务。陪商户的时间，总比陪家人多。不少商户反映玻璃橱窗上的广告纸揭掉后，留下了难看又难除的胶水痕迹。陈强试了很多方法，买来风油精、去胶剂一家家给他们清除，

　　效果不理想，又尝试边喷水边清理，发现这招管用，便在全辖区推广，不少商户也纷纷搭手帮忙，不忘对陈强说句“你有心了”。

　　陈强经常对队员说：“执法的过程，也是为群众服务的过程。”随着党员示范路的牌子在街头矗立，陈强和中队服务为民的良好形象也立于群众心中。

　　讲法也讲情

　　脏、乱、差区域大变样

　　在同事们眼中，这位态度谦和、举止斯文的执法队长，总能圆满完成各种棘手的任务。他坚持“执法，讲法，也讲情”，每当队员执法管理中遇到阻力，他总是提醒：“让群众心服，是城市管理的钥匙。”

　　2016年，常熟创建全国文明城市进入攻坚阶段。当时古城区的南门坛上是出了名的脏、乱、差区域，道路狭窄，人流量大，商户、摊贩占道经营、车辆乱停堵路、杂物随意堆放，甚至有商户把门前的公共道路“出租”给流动摊贩。“那个夏天，陈队长带我们全体队员冒着烈日高温，挨家挨户发放整治通知，一家一户说服动员，宣传法律法规知识。碰到忙着做生意不配合的，他利用下班后晚饭时间去和商户聊。有的店主总不露面，他连续三个月天天上门‘求偶遇’。”与陈强一同参与整治行动的队友季闻斌说道。

　　陈强还会个别约谈商户商贩，对照执法队记录仪拍下的违法违规行为，依据法律法规，讲解这些行为违反了哪些规定。他还会站在执法对象角度劝说：“你们违法违规受处罚，影响生意、蒙受经济损失，在孩子心中也树立了坏榜样……”直到把管理对象说服。

　　经过两个多月攻坚，堆在各店门口、街道边的杂物被彻底清除，占道经营现象随之消失，南门坛上变得整洁有序。为了杜绝“回潮”，陈强带领27名队员和26名保安人员牢牢“钉”在各岗位上。一年多时间里，他每天清晨5点上班、晚上7点下班，周六也在岗。商户和居民心里暗暗服了：“环境整洁、舒服，人人享受，有什么理由再添乱？”大家纷纷以行动支持。现在南门坛上已进入城市管理“精品工程”创建阶段。

　　甘当跑腿人

　　“真心付出，管理就不难”

　　跟着陈强边走边谈，他遇到沿街商铺店主都会打声招呼、聊上几句；偶遇曾经的被管理对象在药店门口等着买药，陈强还主动要帮忙联系。陈强笑说：“很多时候‘不打不相识’，你真心实意为群众解难，城市管理再难也不难。”

　　一中队队员殷健还记得，去年，常熟市的阁老坊、南门大街创建市容管理示范路，市民徐先生开的画廊店招不合规范，被要求整改。队员们先后去了好几次，徐先生迟迟没有动作，多催几次还发起了脾气，事情一度陷入僵局。陈强来到老人店里，和他慢慢聊。深入沟通后陈强了解到，徐先生并非不愿整改，而是不了解店招审批流程，而且由于刚刚动过大手术，身体状况又不允许他东奔西跑，因此有了抵触情绪。于是，陈强立即着手指导徐先生准备相关材料，帮忙“跑腿”好几个部门，短短3天就帮徐先生办好了手续，让徐先生没花力气就换好了新店招。为此，徐先生一定要赠送礼物致谢，被陈强谢绝了。

　　陈强真情解难的事不胜枚举，被居民群众传为美谈，更让他成为大伙儿眼中不折不扣的城管标兵。□苏报记者肖辛