“龙城之怒”被指无故封游戏玩家账号？

　　中国江苏网3月23日讯 这两天，苏州“12345”连续接到游戏玩家的投诉，投诉对象为一款叫作“龙城之怒”的手游。据投诉人王先生说，他们一群朋友自去年开始玩“龙城之怒”后，每人都花费了数万元。就在最近，他刚刚充值40000元准备“大展身手”，不料在毫无告知、毫无预警的情况下，账号遭到封停，至今都不能使用。

　　人民币游戏玩家

　　遭遇无故封号

　　玩家王先生并不是苏州人，不过，他和十多位朋友一起在玩一款叫作“龙城之怒”的手游。据王先生说，经过查询，他发现这款游戏是由苏州聚和网络科技有限公司开发的，由于目前多位玩家的账号被无故封停，他们不得不向苏州“12345”进行投诉，希望相关部门能协调解决。

　　2016年，王先生开始接触“龙城之怒”，并和多位朋友组队“厮杀”，为了增加战斗力，他们每人都陆陆续续花去了不少钱。今年3月初，王先生在他的账号内再次充值了40000元，想要在游戏过程中购买商城物品，提高游戏战斗力。然而，就在3月19日，他玩着玩着，屏幕突然蹦出一个信息框，大致意思是他在使用第三方软件辅助游戏，账号随后就被封停了。“一开始说封3天，但是到现在一直不能玩。”王先生说，他随后联系客服，客服称他使用第三方软件所以被封了，但是我们确实没有使用啊，“我要求客服提供证据，但他们又没有。”由于游戏公司不能提供使用第三方软件的任何证据，就封停了他的账号，王先生对此非常不满。没想到，接下来几天，大概有十来个人的账号陆续也被封停了，据王先生说，大家都是在充值后遭遇了账号封停。

　　据王先生说，他目前花在这款游戏上的费用大概在5万多元，其他朋友的花费和他差不多。通过游戏公众号他发现，这款手游是由苏州一家网络科技公司开发的，于是向苏州“12345”求助，希望协调商家将他们的账号解封。“就算封号也得给个说法吧？怎么能这么无缘无故呢？”王先生昨天对记者说。

　　记者五次拨打客服电话

　　均无人接听

　　记者查询发现，王先生投诉的这家网络科技公司注册地确实是在苏州相城区，但游戏客服号码显示在上海。根据“龙城之怒”公布的官方客服电话，记者试图联系客服人员询问情况，但记者连续拨打5次客服电话，均提示“总机忙线中”。

　　随后，记者又通过查询找到了该公司的一位王姓负责人，电话虽然接通，但该负责人称，他人在上海，并不清楚这件事情，他们公司也没有开发过“龙城之怒”这款游戏。

　　江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟表示，无论是从《合同法》还是《消法》来讲，玩家和网络科技公司之间形成一种合同关系，任何一方均无权“惩罚”对方。“如果确实出现玩家违约，运营商应当提前尽到告知义务，通知玩家可能存在的违约风险，否则将损害玩家知情权。”蒋勇伟表示，游戏商和玩家之间形成服务合同关系，玩家可以据此维权，要求游戏商按照合同约定处理纠纷。客服不理会的，玩家可以考虑诉讼解决。账号封停，是否违约，有待查明事实方能确定，一旦确定属于误封，玩家还可主张运营商赔偿封停期间造成的损失。