今年的10月4日是我国的传统节日——重阳节，其文化内涵之一是感恩敬老。近年来，中国工商银行坚守金融社会本源，切实履行社会责任，不断提升为民服务质量，建立了众多“工行驿站”，同时针对体量庞大的老年客群，设计了多元化、个性化的适老服务。适逢重阳佳节，工行南京六合支行积极响应省市分行号召，开展了一系列敬老适老活动，让老年客群学习金融知识、提高防范意识、享受暖心服务。

普及金融知识，防范电信诈骗

为更好地履行工行的社会责任，帮助老年群体远离非法集资、电信诈骗等不法行为，工行南京六合支行依托“工行驿站”，在重阳节前后举办厅堂沙龙活动。一是在“工行驿站”内摆放反洗钱、反诈骗等金额知识宣传折页，方便老年客群随时取阅；二是网点大堂员工用通俗易懂的语言向到店客户讲解什么是反洗钱、金融诈骗的常见手段，让老年客群对这些知识有更加深刻的理解；三是网点大厅内的电视屏幕滚动播放反洗钱、反诈骗、存款保险等主题的宣传动画视频，生动有趣的动画将观众拉进情景之中，让老年客群在闲暇之余了解到更多的金融知识。

提供敬老适老服务

近年来，工商银行为提升业务办理效率和服务水平，不断开发网点业务、推进服务智能化。智能、自助的服务让初次使用智能机的老年客群无处下手，为了帮助老年客群更加便捷地办理业务，习惯新的智能化业务办理方式，拥有暖心周到的服务体验，重阳节前后，网点员工向到店老人具体介绍我行的手机银行幸福生活版、智能柜员机老年服务界面等自助服务的使用方法和网点适老、助残服务设施，引导客户进行现场体验、及时解答老年客户使用中的问题，帮助其正确使用我行优质产品和服务。

举办惠老爱老活动

线下网点是老年客群办理银行业务的主要场所，“工行驿站”就成为了惠及老年群体的重要阵地。重阳节前后，网点员工针对到店的老年客户，进行了一系列重点产品宣传和客户回馈活动，对来网点办理定期存款、理财、保险、手机银行、工银信使等产品的老年客户赠送了指甲刀、数据线等小礼品。同时根据老年客户风险承受能力评级，指导其合理配置理财、保险产品，形成稳健的理财观念。

老吾老以及人之老，工商银行南京六合支行将不断依托“工行驿站”，深入开展敬老活动，提供适老服务，重视老年客群的发展和维护，不断坚持以“人”为中心，升级打造“工行驿站”服务体系，全面提升老年客群金融服务便利性和安全性，为工行加快完善建设“第一个人金融银行”添砖加瓦。