7月14日，十几位民工兄弟来到工行南京城南支行开立借记卡。根据监管部门有关规定，客户开立借记卡时开户银行应当核实客户信息并做好尽职调查，但是当依例询问他们居住及工作地址时，他们却说得模棱两可，虽然根据衣着打扮，能够判断他们就是外来务工人员，可是他们无法准确提供个人信息，因此，无法立即为他们办理业务。于是大堂经理寻求网点主管的帮助，为进一步核实客户身份，主管打通了工程项目负责人的电话。耐心的向负责人介绍了监管部门“断卡行动”的相关要求，同时也了解到原来他们都隶属于中建三局的项目部，负责南部新城江苏第二历史档案馆的建设，工程任务重、时间紧，迫不得已安排新来的100多位民工分批去附近网点办卡，希望三天内全部到位，但是由于工地人员紧张，目前办卡进度受阻，一方面是紧迫的建设任务，一方面是关乎民工生计的大事，负责人为此急得焦头烂额。主任听出了对方的急切，主动提出近期为他们上门服务。

项目部的情况引起网点的高度重视，网点主任决定立即安排人员上门服务。鉴于上门服务的当日也是网点社保发放退休工资的重要时点，网点现金区客流量剧增，于是紧急抽调对公客服经理增援。经沟通获悉，民工办卡的两大需求是快捷支付和查看流水明细，因此网点把服务重点放在绑定微信支付宝、开通工银信使、指导民工手机银行查流水等方面。此外，我们和项目负责人约定，以班组为单位，一批一批的办理，这样既不耽误其他工人工作进度，又能保证办卡过程平稳有序。一切安排就绪，此后的两天，主任亲自带队，开始这一项办卡的大工程。尽管做足了准备，来到工地还是惊叹于条件的简陋，此时正值盛夏时节，狭窄的简易板房内，只有一台功效不高的老旧空调艰难运转，完全阻隔不了屋外40度的高温。板房内，每个人都变成了一只冒着热气的蒸笼，豆大的汗珠从经理们的脸颊滚落。但是经理们不喊苦不喊累，以高度的责任心和耐心服务每一位客户。潘经理审核、主任复核、刘经理激活，大家流水线作业，把每位工友的办卡速度控制在10分钟以内，大家都啧啧称赞工行速度。高强度的工作丝毫不减大家的服务热情，反而调侃做了一次免费汗蒸。负责人给经理们送来了瓜果、雪糕和冷饮，可是经理们每个人都不肯停下来享用冷饮，生怕因为自己拖慢了整个小组的工作进度。经理们把冷饮分发给等候办卡的工友们，大家脸上都洋溢着开心的笑容。

经过连续两天的奋战，工行南京城南支行的办卡小分队顺利完成了办卡任务，100个工友拿到了自己的工行卡，工行人也再一次用自己的专业、耐心，赢得了客户的信任，也兑现了工行“以客户为中心”的服务承诺。