前段时间，上海市疫情防控遭遇“倒春寒”。客户谭女士前几年在工行南京南空支行开过一张银行卡，后来移居上海之后一直正常使用该银行卡至今。疫情防控期间谭女士因居家隔离，需团购买菜，而且她还临危受命成为了所在小区的团长，负责小区部分居民买菜大计。

谭女士在2022年5月22日接收了多人多笔不同金额的买菜款，于次日一次性转出给供货商，结果触发了系统的“账户保护”功能，当其通过微信交易时显示：账户异常。这可把谭女士急坏了，于是立刻拨打了南空支行的客服电话进行咨询。网点李主任在接到谭女士电话后立刻查询客户卡内账户交易明细情况，核实了其账户被控制原因。在了解到客户资金的用途后，李主任立刻安抚客户情绪告诉她工行一定全力解决客户之忧，共同抗击疫情。之后，南空支行以客户提供的转账截图等为依据，启动“特事特办”业务处理流程，立即为其进行线上解控。10分钟后李主任再次联系谭女士，告知其银行卡已可正常使用。谭女士对南空支行的工作效率和热情服务特别满意大加称赞，并称：“没想到这么快就解决了问题，这笔买菜款的汇出在疫情这个特殊时期对我们小区居民意义重大，你们工行的金融服务实在是太专业了，让我们都感到心里暖暖的，谢谢！”

金融服务属于维护社会正常运转的必要基础服务，为保障特殊情况下的基础金融服务畅通，工商银行体现出了大行担当，开通了许多针对疫情之下金融服务的绿色通道，合理安排营业网点内特殊情况处理的方法，优化“非接触式”服务渠道，满足民生需求。南空支行第一时间响应总行号召，面对客户问题启动疫情期间应急通道，积极处理，最终快速高效地解决了客户的疑难问题，赢得了客户的信任。他们用实际行动守护每一个小区、每一栋楼、每一户居民的金融服务绿色通道，为打赢疫情防控攻坚战贡献了一份工行人的力量。