中国江苏网9月5日宿迁讯 近年来,工行宿迁分行聚焦老年客户群体金融需求,不断完善适老服务设施、优化适老服务流程、加大适老服务宣传,着力为老年客户提供更舒适、更便捷的金融服务。
完善服务设施,打造舒适环境。该行积极打造暖心适老服务专区,不断完善硬件设施。一是设置“爱心窗口”,配备专人为老年客户提供咨询服务,用心引导老年客户优先取号、填制凭证等,保证业务顺利办理。二是设置爱心座椅,配备老花镜、放大镜、医药箱、轮椅等“适老化”用品,提升老年客户办理业务的舒适感。三是设置无障碍通道,并在醒目位置公示求助电话,以便工作人员及时响应,最大程度地为老年客户提供便利。
优化服务流程,提升服务效能。该行在业务办理方面,不断优化适老服务流程。一是开设小面额、残损人民币兑换专柜满足老年客户的现金兑换需求。二是大堂工作人员对到店老年客户提供面对面指导、零距离帮扶,做到主动问询、主动引导、主动服务。三是对于行动不便的老年客户,提供上门服务,办理账户挂失、密码重置、社保卡激活等业务,让老年客户享受便捷的延伸服务,用心传递金融服务温度。
加大服务宣传,增强防范意识。该行在营业网点设立咨询台、摆放宣传折页、电子屏循环播放防电信诈骗、反假货币和防范非法集资的宣传标语、厅堂开展微沙龙等形式向老年客户普及金融知识,提醒大家妥善保管好个人身份证信息、银行账户信息、不轻信网络和陌生电话的诱惑,守护好自己的“钱袋子”,不断提升老年客户的金融知识储备和风险防范能力。
接下来,工行宿迁分行将继续坚持“金融为民”服务理念,持续推进“适老化”暖心服务,切实提升适老化金融服务水平,不断增强老年人金融服务的获得感、安全感和幸福感。(袁迎洲)