中国江苏网8月29日宿迁讯 近日,宿迁市湖滨新区晓店街道以“高效办成一件事”为目标,全面推动政务服务效能提升,为辖区居民和企业带来了前所未有的便捷体验,不仅让办事群众赞不绝口,更成为了街道政务服务的一张亮丽名片。
一站式服务,让“多件事”变“一件事”
走进晓店街道便民服务中心,宽敞明亮的大厅内,分别设置了“社保卡居民服务一件事”“灵活就业一件事”及“残疾人服务一件事”等“高效办成一件事”窗口,在醒目位置放置着各项业务的办理流程及所需材料清单,一目了然,便捷高效。
“以前办理社保卡,得跑好几个地方,现在来这里,一个窗口就搞定了,真是太方便了!”在“社保卡居民服务一件事”窗口办理换卡业务的付女士兴奋地说。这样的变化,得益于原有政务服务流程的革新,将多个部门、多个环节需要分别办理的事项,通过内部流转、信息共享等方式,整合为“高效办成一件事”套餐服务,实现了群众办事“只进一扇门、只跑一次路”。
精细管理,打造高效服务新模式
为了确保“高效办成一件事”工作顺利推进,晓店街道便民服务中心通过资源整合、人员培训、业务协调等工作,同时优化线上服务平台,实现了线上线下无缝对接,让群众既可以选择到现场办理,也可以通过手机APP、微信公众号等线上渠道完成业务办理,极大地提高了办事效率。
此外,便民服务中心印发“高效办成一件事”办事指南,明确了业务的办理条件、所需材料、办理流程及时限要求,并通过多种渠道广泛宣传,确保信息透明公开。同时,便民服务中心建立了完善的监督考核机制,对工作人员的服务态度、业务能力进行定期评估,确保服务质量持续提升。
精准调研,切实满足群众多元诉求
为了更好地满足群众多样化的服务需求,晓店街道便民服务中心坚持问题导向,深入一线开展调研活动,广泛听取群众意见和建议。通过联合各村(社区)到居民小区、公园广场、商业街区、企业车间深入开展政策宣讲、技能培训、上门代办等服务20余场,在街道11个便民服务中心(站)设立意见征集箱、发放服务满意度调查表等方式,广泛征集群众意见、建议50余条,为进一步优化服务流程、拓展服务范围、提高群众满意度提供了可靠的数据支撑。
晓店街道便民服务中心负责人表示,接下来,街道便民服务中心将坚持以人民为中心,围绕便企利民的总目标,持续规范审批服务流程,提升政务服务水平,推进“高效办成一件事”改革落地见效,切实增强企业、群众的获得感和满意度。(吴衡 毕轩)