中国江苏网6月3日宿迁讯 近年来,工行宿迁分行营业部始终以客户服务体验作为切入点,不断优化网点布局,提升服务水平,加强员工教育,提高思想站位,努力打造有温度的综合化服务网点,力争为客户提供更加贴心、细心、耐心、诚心的金融服务。
打造贴心的网点设施布局
该网点始终秉持以客户为中心的理念,努力为客户创造一个温暖、便捷、舒适的服务环境。网点负责人始终坚信“服务不只是一句口号,更是我们付诸实践的行动准则”,贴心的服务设施,让每一位客户踏入网点的那一刻,都能感受到“工行驿站”如沐春风般的温暖与关怀。
从精心设计的舒适等候区,到便捷高效的智能设备,每一处细节都彰显着对服务的执着与用心。完善的引导标识,让客户轻松找到所需;人性化的无障碍设施,给予特殊群体无微不至的关爱;一杯温热的咖啡,缓解客户整日奔波的疲惫。
培养细心的客户服务态度
该网点将细致化的服务作为永恒的追求与坚守,努力与客户建立深厚的信任与情感连接,将每一个细节都视为关键。
员工们深知,细心的服务是能够打开客户心扉的钥匙。从客户踏入网点第一步起,便去关注客户的每一个需求。在与客户交流的过程中,理解客户的困惑,解答客户的疑问。员工们让细心融入日常工作的每一个环节,从业务办理的精准无误,到后续跟进的体贴入微,都传递着细致与真诚。
给予耐心的业务办理讲解
做好网点内服务是职责所在,但“工行驿站”外延服务却不止如此。网点会带领青年员工们主动走出舒适区,前往工地为辛勤劳作的农民工群体开立银行卡,指导智能业务操作,网点深知他们工作的辛苦与不易,更懂得他们对金融服务的需求与期待。也因此,对于每一步操作,员工们都耐心地讲解和指导,让他们放心、安心地办理好业务。
在这个过程中,网点传递的不仅仅是服务,更是对每一位劳动者的尊重与关爱。用耐心为农民工朋友打造一个便捷、舒适的业务体验,让他们切实感受到工行的贴心关爱。
接下来,宿迁分行营业部营业室将继续秉承着“客户为尊,服务如意”的服务理念,不断外延“工行驿站”服务内涵,进一步推进服务型网点改革,力争为客户提供有速度、有准度、有温度的优质金融服务。