2024年，无锡市新吴区新安街道便民服务中心紧盯医保政策知晓率不高、服务供给不均衡等难点痛点，细化服务颗粒度，通过完善站点建设、精准服务推送、强化数据赋能，积极构建全域无差别、线上线下融通的基层医保服务新格局。

打造“15分钟医保服务圈”，提升医保公共服务可及率。将医保前移事项下沉至社区便民服务站、政务服务“融驿站”、公共服务“微驿站”，配备业务熟练的专职医保经办服务人员，为群众提供一站式服务的同时，积极开展医保政策宣传与解读工作，实现“镇街有大厅、社区有站点、园区有驿站”医保服务体系。截至目前，全街道医保服务网点累计办理各类医保业务6690件，同比增长57%，服务满意度达100%。

聚焦群众需求，优化“一窗办”，提供业务受理、政策解答、网办辅导等暖心服务；推广“线上办”，指导异地就医备案、家庭共济等医保高频业务“网上办”“掌上办”“终端自助办”；针对老年人、残障人士等行动不便、智能化设备使用不畅的特殊群体，开展“上门办”“帮代办”。在城乡居民医保参保征缴期，一方面利用电子屏、居民微信群、微信朋友圈等载体发布相关政策信息，另一方面在小区楼道和宣传栏张贴政策公告、入户发放宣传折页等宣传医保知识。在此基础上，根据未缴费人员名单，通过电话通知、入户帮扶等方式，切实提高居民医保应保尽保率。

积极推进“基层高频事项办理一平台”，通过整合民政、人社、卫健、医保、税务等部门30项高频政务服务事项，有效实现基层“一网通办”，破解窗口办事系统多、数据不共享的难题。自平台应用以来，共完成办件共772件，实现线上“一网通办”，线下“一窗通办”，服务流程简化、服务时间缩短、服务质效提升同步达标。

下阶段，太科园（新安街道）便民服务中心将持续做实做细服务颗粒度，积极构建优势互补、数据协同、阵地融合、服务集成的医保服务网络，努力让辖区居民 “医有所靠”。