无锡锡山区锡北镇自建设“15分钟医保服务圈”示范点进入常态化运行以来，不断在服务细节中深挖尽力。为方便听障群众办事，进一步营造无障碍沟通交流“软环境”，锡北镇便民服务中心、镇残联、区聋协联合探索“无障碍”医保服务模式，组织“手语服务进窗口”活动，让医保服务有温度、更贴心。

加强手语学习，让医保服务“听得见”。结合医保服务高频用语，专门邀请区聋夏沛雯协主席进行专题手语培训，并在听障志愿者的参与下，围绕医保高频事项办理业务场景开展模拟演示，帮助工作人员掌握基本手语知识和沟通技巧，提高手语交流能力，让听障群众能办事。

优化业务流程，让医保服务“轻松办”。着力在医保服务减时间、减环节上下功夫，实现“进一门取一号、一站式一窗办”综窗服务，有效解决办事群众“多地跑”“多次跑”问题。尤其涉及残障人士的职工参保登记、家庭账户共济绑定、异地就业等医保业务，全面兑现就近办、身边办、一次办等服务承诺，提升群众办事体验。

完善服务设施，让医保服务“有温度”。专门设置无障碍停车位，设置无障碍厕所、多功能室和母婴室，提供轮椅、爱心座位、AED除颤仪、应急医药箱等贴心服务。对特殊群体，全面落实一对一、帮代办服务机制，让医保服务有速度更有温度。