今年以来，南京市麒麟街道晨光社区深入践行以人民为中心的发展思想，坚定人民立场，坚持问题导向，创新完善群众诉求“未诉先办”“接诉即办”各项机制，进一步听民声，纾民怨，解民忧，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，持续提高群众幸福感、获得感。

接诉即办，“响应”分秒必争

晨光社区创新设置未诉先办二维码，通过走访及网格群推送等方式告知小区住户，住户可通过扫描二维码后填写相关诉求，由支部书记同步网上“接单”，以推动群众呼声第一时间得到响应、处置、解决，减少中间环节，大幅提升工作效率，让群众反映诉求更直接、更便捷、更有效。社区在12个街区，因地制宜设置流动式未诉先办、接诉共办的现场受理点，配有“五个一”要素（一块牌子、一张桌子、一个本子、一件马甲、一个二维码），一对一倾听小区住户对物业管理的意见和建议，热情接待来访住户并及时记录、反馈，形成工作闭环。在晨光社区红色驿站“未诉先办”现场接待点，社区安排专人与物业工作人员每天接待居民，并安装了“未诉先办”热线电话，接听民众电话，目前累计已接到居民建议272条，通过“1341”的服务承诺，接到问题10分钟到达现场，简单问题30分钟给予回复，复杂问题4小时进行处理，疑难问题1天内给予解释。

急民所急，“民忧”快处快办

晨光社区紧紧围绕民生事，通过“未诉先办”的工作模式，在居民需求的实事上发力，体民之所需，行之所至。东郊小镇雨污分流工程在实施过程中出现部分绿化植物受损，且施工现场存在未做封闭防护、停电和停水等问题。居民通过“未诉先办”向社区反应，网格员第一时间向上汇报，联系领导、施工队工作人员，一同勘察现场。经仔细勘查后，施工队表示，现场施工受客观条件影响，他们只能尽量先将影响降到最小化。后期工程结束后，再对小区绿化道路进行恢复。支部书记积极和居民沟通，听取居民诉求，积极和施工队联系，督促其继续整改。针对现场难以解决的诉求问题，社区领导组织施工方多次召开协调会，将居民的需求和问题当做首要任务。逐一攻坚化解，打通诉求人“未诉先办”渠道，力争解决居民问题。

用心用情，“连通”党群干群

为了解居民们实际生活中的急难盼愁，社区书记王敏带头走访小区，熟悉居民情况，耐心听取他们的建议和想法。每到一户，都与群众亲切交流，了解他们近期生活情况，身体健康状况，以及家庭经济收入情况等，并以此为契机宣讲、传达各项利民政策。同时，社区积极发动居民骨干、退休党员、志愿者等，组建了4支服务志愿队伍，为居民们提供文化体育、教育服务、法律服务、卫生环境等多方面服务内容，已针对性开展党建、妇女儿童活动，有效拉近了社区居民间的距离，架起党群干群“连心桥”。

下一步，晨光社区将继续扎实推进“接诉即办、未诉先办”各项工作，凝聚小区物业、志愿者、社会组织、党建共建单位等多方合力，共同参与小区治理，对网格化社区服务进行全方位协调和管理，提高基层服务质量和效率，为居民办实事、做好事，以“小网格”撬动基层“大治理”，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，持续推进基层精细化治理，进一步打通服务居民的最后“一公里”。