今年以来，南京市六合区冶山街道在开展“我为群众办实事”实践活动中，聚焦群众急难愁盼问题，利用12345热线不断探索创新工作方法，坚持深化“先解决问题再说”工作机制，“接诉即办”，努力实现“事事有落实、件件有回音”，不断提升群众的满意度和幸福感。

“化粪池上面的盖子坏了，还有个窟窿，如果有人不注意踩到上面就不好了，快来处理呀。”今年1月26日，冶山街道12345热线管理服务中心接到12345热线转来的投诉，反映六合区冶山街道瓜娄村一村民家化粪池盖板损坏了，要求尽快帮忙处理。

群众安危无小事，了解相关情况后，本着“先解决问题再说”的指导思想，冶山街道12345热线管理服务中心迅速召集瓜娄村分管干部、网格员、施工单位负责人以及诉求人迅速赶赴现场，经实地查看，该化粪池盖板已破裂损坏，向下塌陷，在中心位置形成一个小窟窿，由于附近小孩经常在这里玩耍，存在一定的安全隐患。

鉴于修复破损盖板时间较长，各部门商议决定直接重新更换盖板，并将破损盖板带回修复。施工单位负责人当场联系了施工单位，要求施工单位安排人员将对应尺寸的化粪池盖板拖运过来，并携带工具将盖板安装好，同时为了保障居民群众的安全，瓜娄村分管干部和网格员蹲守现场，提醒过往行人注意安全。两名工人随后来到现场，使用工具将破损的盖板清理出来，将更换的盖板重新盖上，彻底解决了周边居民的安全隐患，获得了群众的一致点赞。

新春佳节期间，由于寒潮来袭，气温骤降，辖区很多居民家里自来水水表和管道爆裂，居民无法正常用水，群众诉求激增。冶山街道12345热线管理服务中心加强值班值守，按照“接诉即办”的工作原则，全力做好群众诉求回应工作。接到群众诉求并了解相关情况后，第一时间将情况反馈至街道水务公司组织抢修，恢复供水，确保群众度过一个安定祥和的春节。居民群众对政府服务热线为民办实事的服务举措以及快捷高效的工作效率给予一致好评，群众的幸福感和满意度大幅度提升。

江山就是人民，人民就是江山。冶山街道12345热线管理服务中心牢固树立“以人民为中心”的发展思想，始终奉行“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的工作理念，不断探索创新工作方法提升解决问题的力度，让广大人民群众吃下“定心丸”，大大提高了群众诉求的满意度，提升了群众的获得感、幸福感、安全感，为大美冶山高质量发展作出了积极贡献。