中国江苏网讯 近日,工商银行南通启东南阳支行上演了暖心一幕。一位神色匆忙的客户来到营业大厅,称其父亲银行卡丢失,卡内有十几万元,且绑定了证券账户,而父亲因中风出院后瘫痪在床,全家寻找多日无果。
大堂经理先是提出电话挂失、日后补办的建议,但了解到客户父亲急需取钱用于后续治疗和护理后,立即请示网点负责人。为解客户燃眉之急,该行决定特事特办,与客户约定时间上门办理挂失补卡手续。
次日,工作人员驱车前往老人家中。面对卧病在床的老人,工作人员耐心细致地讲解业务流程,在确保合规的前提下,以高效的服务完成了挂失补卡业务。老人缓缓竖起大拇指表达感激,家属也连连道谢,称赞工行的人性化关怀和优质服务真正解决了他们的难题。
一直以来,工商银行南通启东南阳支行始终坚持以客户为中心的服务理念,想客户之所想,急客户之所急。此次上门服务,不仅展现了银行工作人员的专业素养和敬业精神,更传递了工行的温暖与担当。接下来,该行将继续秉承初心,为每一位客户提供更优质、更贴心的服务。(魏炜)