中国江苏网讯 在数字化支付盛行的当下,现金支付对于部分老年群体而言,仍有着不可替代的重要性。日前,工商银行如东润园支行推出的“零钱包”服务,获得了众多老年客户的称赞。
一位年迈的客户在工商银行如东润园支行办理存款业务时,工作人员敏锐洞察到老人的日常现金需求,热情地向其推荐了“零钱包”服务。这一服务将1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币现金装入特定封袋,为客户办理零钱兑换业务,满足了公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。该客户是如东农贸中心市场的摊主,由于身体、认知和视觉等方面的限制,使用智能机对他来说困难重重,日常经营收款付款更依赖现金。“零钱包”的便利性让老人当即决定体验,并由衷地赞叹:“还是现金更适合我们这一辈啊!这个服务太方便了,真是想到我们心坎里去了。”
随着我国进入老龄化社会,不少老年人融不进“数字生活”,在出行消费等方面存在诸多不便。一方面,智能化生活对于老年群体来说,不仅没有带来便利,反而因不会使用而增加了生活成本;另一方面,也容易引发他们的不满情绪,不利于社会和谐。
为了更深入、广泛地推广“零钱包”服务,工商银行如东润园支行多措并举。在银行内,充分利用客户等待办理业务的间隙,尤其是针对老年客户群体,主动介绍“零钱包”服务,并普及人民币真伪鉴别等金融知识,增强客户的金融安全意识。在银行外,组织员工深入周边社区、商圈、市场等现金使用高频场所,不仅提供上门兑换服务,根据客户需求灵活调整钱包规格,还设立专项兑换点,现场教学如何有效管理零钱。通过这些举措,“零钱包”服务真正走进了百姓生活,满足了客户随时换零钞的需求,有效解决了商户的现金周转难题,进一步优化了现金流通环境,切实发挥了现金服务的兜底功能。
小小“零钱包”,看似微不足道,却让现金支付更加便捷高效,更在一次次贴心的服务中传递了银行的温度,拉近了与民众的距离。金融服务无小事,工商银行如东润园支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,积极探索创新,不断提升现金服务体验,为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。(张洁怡)