中国江苏网讯 在数字化支付盛行的当下，现金支付对于部分老年群体而言，仍有着不可替代的重要性。日前，工商银行如东润园支行推出的“零钱包”服务，获得了众多老年客户的称赞。

一位年迈的客户在工商银行如东润园支行办理存款业务时，工作人员敏锐洞察到老人的日常现金需求，热情地向其推荐了“零钱包”服务。这一服务将1元、5元、10元、20元等不同面额的人民币现金装入特定封袋，为客户办理零钱兑换业务，满足了公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。该客户是如东农贸中心市场的摊主，由于身体、认知和视觉等方面的限制，使用智能机对他来说困难重重，日常经营收款付款更依赖现金。“零钱包”的便利性让老人当即决定体验，并由衷地赞叹：“还是现金更适合我们这一辈啊！这个服务太方便了，真是想到我们心坎里去了。”

随着我国进入老龄化社会，不少老年人融不进“数字生活”，在出行消费等方面存在诸多不便。一方面，智能化生活对于老年群体来说，不仅没有带来便利，反而因不会使用而增加了生活成本；另一方面，也容易引发他们的不满情绪，不利于社会和谐。

为了更深入、广泛地推广“零钱包”服务，工商银行如东润园支行多措并举。在银行内，充分利用客户等待办理业务的间隙，尤其是针对老年客户群体，主动介绍“零钱包”服务，并普及人民币真伪鉴别等金融知识，增强客户的金融安全意识。在银行外，组织员工深入周边社区、商圈、市场等现金使用高频场所，不仅提供上门兑换服务，根据客户需求灵活调整钱包规格，还设立专项兑换点，现场教学如何有效管理零钱。通过这些举措，“零钱包”服务真正走进了百姓生活，满足了客户随时换零钞的需求，有效解决了商户的现金周转难题，进一步优化了现金流通环境，切实发挥了现金服务的兜底功能。

小小“零钱包”，看似微不足道，却让现金支付更加便捷高效，更在一次次贴心的服务中传递了银行的温度，拉近了与民众的距离。金融服务无小事，工商银行如东润园支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极探索创新，不断提升现金服务体验，为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。（张洁怡）