中国江苏网4月18日南通讯 西亭镇人大主席团依托全过程人民民主实践基地，突出服务沉下去、问题收上来，立足人大代表家站建在群众家门口的优势，深化推广“家站+实践站”模式，把人大代表联系群众的载体搬到了群众家门口，打造联系服务群众的暖心站。

集民意，为民办实事接地气

西亭镇人大代表家站结合村社区新时代文明实践站，打造选民民意收集点，打破了以往的时间限制，畅通了选民的诉求渠道。“G345沿线绿化带最近出现很多漂浮垃圾，建议相关部门加大保洁力度。”“盛庭花苑的减速带破损，机动车辆进出不注意控制车速，建议及时修整，保障行人安全。”选民们很喜欢这种方式，提出了不少关于村居治理的意见和建议。“家站+实践站”模式，不仅在解决居民反映的热点难点问题中发挥了重要作用，还在群众中发挥了润物无声的作用，让群众感受到“人大温度”。

解民忧，有问必答暖人心

民意收集点以人大代表、选民代表、党员、志愿者为核心力量，结合新时代文明实践志愿服务队，建立“群众下单、代表接单、实地查看、政府清单、满意评单、后期跟踪”的闭环处置方式，确保每件合理化建议意见得到妥善解决。民意收集点每天有工作人员轮流坐班，接待群众、听取民意，做到三个“确保”。确保群众的难事有人管，社区安排专人对诉求清单进行分类梳理，派发到对应条线，由相关责任人快速认领、及时对接；确保对每一条诉求的具体情况认真核实、仔细甄别，对村居治理意见建议及时吸纳，对咨询情况及时宣介，对矛盾纠纷及时化解；确保第一时间反馈，及时将意见建议的办理情况反馈给诉求人，同时对办理情况开展满意度回访，保证事事有回应、件件有着落。

得民心，共治共享受欢迎

民意收集点已成为人大代表密切联系群众的有效途径，在填补了上班族反映情况的“时间空缺”的同时，有效打通联系服务群众“最后一米”，切实解决了群众不少忧心事、烦心事。截至目前，民意收集点累计收集意见建议30余条，有效推动解决问题20余项，真正把实事办到群众心坎上，让居民群众的“诉求清单”成为“幸福清单”。（俞菲）