中国江苏网3月31日南通讯 为切实做好“12345”阳光热线服务工作，发挥党建引领作用，天生港镇街道将听民情、畅民意、解民忧作为工作的出发点和落脚点，在群众与社区之间架起了一座“连心桥”。

聚焦矛盾，及时介入解民忧

近日，在天生港镇街道新华路6间店面房正在维修中。此处房屋是白龙庙社区集体房屋，一直对外出租中。由于年久失修，该处房屋存在外皮开裂、屋顶渗漏等安全隐患，过往群众多次拨打12345反映。天生港镇街道指挥中心接到工单后，联合社区网格员实地走访，了解到该处房屋一直小修小补不断，但要彻底维修约4万元左右，社区部分群众代表担心收支不能相抵，一直不支持拿出集体资金维修。同时在维修过程中对当前店面房的经营也造成一定的干扰，也存在部分店主反对彻底维修的声音。一方面是较为庞大的资金缺口和干扰压力，一方面是群众迫在眉睫的安全需求，因此产生了矛盾。

走访排查，调解矛盾问题点

在了解到相关情况后，天生港镇街道指挥中心与白龙庙社区党委立即组织开展了专题讨论，明确工作目标，由社区党委召开村民代表大会，将当前的安全隐患深入宣传，网格员们则深入到周边商户，将房屋维修存在的现实困难和维修方案与商户做了详细沟通。同时，也了解了商户对危房维修改造的意见建议，做好梳理登记。通过前期大量工作，最终形成由村集体出资，加快招投标手续，保质保量前提下最快速度完成维修的初步方案，想方设法减少对经营商户和过往群众的干扰。

协商议事，调处纠纷有温度

为妥善解决新华路6间店面房维修矛盾纠纷，天生港镇街道迅速启用“一站式”矛盾调解机制，通过有事好商量议事平台，聚民心，汇民智，解民忧。白龙庙社区组织人大代表、政协委员、老干部等再次走访对方案提出反对意见的群众代表，了解他们反对的原因，将他们的诉求进行整理，列出需求清单交由街道和社区开展研判，改进方案。2月25日，天生港镇部门代表、社区工作人员、居民代表、商户代表等齐聚“有事好商量”议事室，对改进后的方案进行了议事协商，最终达成一致，参与议事的群众代表纷纷对这种形式的议事点赞。后续在白龙庙社区、商户和居民代表的多重监督下，店面房维修工程于3月15日顺利开工，历时半年之久的矛盾纠纷在街道、社区的共同努力下化解平息，居民脸上又露出幸福的笑容。