中国江苏网3月29日南通讯 为更好地响应群众诉求，提高“12345”政务服务便民热线的办理效率与办理质量，南通市崇川区秦灶街道始终坚持“以民为本”的服务原则，以切实解决群众所急所难的问题为目标，着力提升辖区内“12345”工单的解决率及群众满意度。

即诉即办 诉求渠道“畅”起来

“桂花小镇10幢北侧堆放了大量的杂草野草，严重影响市容，麻烦尽快清理。”秦灶街道指挥中心在12345大联动平台上收到此工单后，第一时间通知社区工作人员尽快到现场了解情况，经核实，社区前期已联系物业清运了12车杂草垃圾，该项工作还在持续进行中，社区要求物业加快进度，继续安排保洁进行清理，清理结束后，物业也会加强周边卫生保洁，维护好辖区环境卫生整洁，提升居民的幸福感。

未诉先办 办理效率“快”起来

“房东您好，为保障租客生命财产安全，请尽快配齐灭火器！”秦灶街道派出所民警说道。北城名郡是秦灶街道辖区内房龄较老的商品房小区，人员流动大，租房现象多，秦灶街道指挥中心在接到市级交办的群租房预警信息后，立即联系社区网格员、派出所、消防等部门上门核查，经核实，该户为某公司租赁的员工宿舍，并未改变房屋结构，派出所民警当场认定该户为合租房，并登记了居住人员信息，消防部门也在现场提出了整改意见，保证居民的生命财产安全。

提率降量 服务效果“好”起来

每年的梅雨季节，秦灶街道指挥中心都会接到大量的漏雨漏水的投诉工单，为缓解12345诉求压力，街道指挥中心联合物管部门、社区、小区物业提前召开屋顶防漏工作研讨会，提前制定房屋漏雨专项应急资金使用方案，一旦在雨季接到投诉工单，社区和物业可以迅速实施防水补漏工程，缩短工期，保障居民的正常生活，同时安排网格员加大现场巡视走访力度，做好汛期强降雨应对工作，确保解决居民的烦心事、揪心事。

基层治理是服务群众的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”，秦灶街道将继续以群众实际需求为导向，不断夯实基层社会治理基础，全力做好倾听民声、关注民生、汇聚民情、服务民众等工作，切实解决群众诉求，提升为民服务质效。（镇旭）