中国江苏网3月13日南通讯 12日，南通市发布2023年全市消费维权情况和民生消费领域的执法、调解典型案例。2023年南通市12315热线受理消费者投诉举报19.7万件，为消费者挽回经济损失3000余万元，投诉、举报按时办结率99.97%。

“去年，南通市市场监管系统持续擦亮‘放心消费、畅享南通’的消费品牌，加快推动新型消费扩容提质，全力保障消费者权益。”南通市市场监督管理局党组书记徐加明表示，2024年，南通市市场监管系统将进一步着力守护消费安全、共促消费公平、激发消费活力。协同推进消费品“增品种、提品质、创品牌”战略，促进智能、时尚、定制、体验等新兴消费提质扩容，持续扩大消费供给，使消费者乐享高品质消费。巩固国家食品安全示范城市创建成效，持续优化消费环境，使消费者更加放心消费。

2023年，南通实施消费维权再“提速”行动，打造一流12315维权品牌，让群众“放心敢买”。建立12315热线与12345热线双向畅连机制，实现消费者一次投诉无障流转，避免消费者多次投诉、重复投诉。12315热线全年受理消费者投诉举报19.7万件，同比上升12.7%，为消费者挽回经济损失3000余万元，投诉、举报按时办结率99.97%，ODR单位及时办结率为99.37%，投诉处置满意率持续保持在90%以上，投诉调解成功率和ODR单位和解成功率超往年新高。12315投诉举报工作效能评估全省第一，被确定为“2023-2024年全国维护青少年权益岗”创建单位。

强化消费维权方面，关注计量作弊、家纺、消费欺诈、食品“两超一非”、民生价格等重点，持续开展民生领域“铁拳”行动；加大对经营者失信行为和不公平条款的披露、曝光频次和力度，探索建立消费领域失信惩戒机制；持续推进“线下无理由退货承诺”工作，试点开展“先行赔付”；建立健全“市、县、分局”12315应急响应处置机制，实现投诉举报全天候受理、应急处置24小时响应，确保消费维权更加便捷。

2023年，南通市市场监管局紧扣“提振消费信心”年主题，全力打造“可买、能买、敢买”的消费环境，持续擦亮“放心消费、畅享南通”的消费品牌，加快推动新型消费扩容提质，推动消费加快发展，助力形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。2023年新增省长质量奖企业1个，市长质量奖（提名奖）企业11个，新增“江苏精品”获证企业23家；全市产品质量抽查合格率连续七年保持在90%以上；地产农产品质量监测合格率达98.6%，绿色优质农产品占比达71.7%；维权站点建设再加快，全市建成线下无理由退货承诺单位1156家、消费维权直通站达到100个；消费安全底线再提升，完成食品安全监督抽检5.1万批次，问题发现率3%，全部闭环处置；消费陷阱治理再强化，查处刷单炒信、神医神药、家纺直播带货、食品非法添加等14个重点领域案件970件。