中国江苏网8月29日南通讯（通讯员 陈静 钱月颖 ）“世纪大道与城山路路口向东约100米，世纪大道南侧绿城-玉兰公寓北门前，非机动车车道上有多袋水泥料乱堆放，影响车辆通行。”日前，南通市城市管理监督指挥中心受理员周燕接到城市管理监督员黄帅岫的一条采集信息。9分钟后，这条信息由周燕批转到崇川区数字城管监督指挥中心派遣员沈玉琳。随即，沈玉琳将此信息批转到辖区城管文峰中队。1小时后，文峰中队回复区数字城管监督指挥中心派遣员朱颖：已清运，并附上了清运前后的对比图。

　　城市管理监督员黄帅岫通过路面巡查发现的水泥料乱堆放问题，不到两小时就解决了。这只是崇川智慧城管受理与解决城市管理案件中的一件事。自2010年数字化城管平台运行以来，全区城市管理水平逐步提高。2015年，崇川以数字化城管平台和框架为依托，逐步推进数字化城管向智慧城管转型，其“快速反应，迅速处置”的工作机制，不仅减少了辖区面上的流动摊点、垃圾乱堆乱放、墙面乱涂乱画、小广告等城市“牛皮癣”，促使全区市容市貌、卫生秩序得到了明显改善，也促使城市管理工作向现代化、信息化迈向了一个新台阶，更在人民群众中赢得了良好的口碑。“现在可不比以往，但凡发现环境卫生问题进行投诉，问题基本上就会很快处理完。”城南新村张阿姨说。

　　智慧城管，不仅体现在“快速反应，迅速处置”的工作机制中，其智能化、多渠道的问题采集通道，也是一个重要方面。“我们接受的信息，主要来自三个方面，监督员采集、市民举报、政府交办，其中，针对市民举报，现在手段越来越多，12319电话、南通城管微信平台，发现问题后，立即启动5分钟响应机制，即区数字城管监督指挥中心派遣员接到信息后，5分钟内迅速交办给基层职能部门的各个终端平台。”崇川区城管局数字化中心主任李维萍介绍，而终端平台，也会在规定时间内交由具体负责同志，问题处理完毕，会拍照将信息原路反馈到最初的城市管理监督员或者举报居民那里，待城市管理监督员现场复核确认或举报居民认可后，即可结案。据悉，目前全区7个职能部门30个基层终端平台被纳入了智慧城管体系。截至今年7月底，全区共受理智慧城管案件34万件，结案率达90%以上。

　　经过一段时间的探索和实践，目前，崇川区城管局智慧城管建设框架初建，正处于由“数字城管”向“智慧城管”转型升级的重要时期。“待智慧城管建成后，管理内容更宽泛，管理手段更先进，管理节奏更快捷，管理成果更高效。”李维萍透露，在技术上，将使用大屏幕实现信息实时监控，掌握崇川辖区城市事部件信息、业务办理信息、综合评价信息和每个城市管理网格里城管队员、保洁人员、执法车辆、渣土运输车辆工作轨迹，并实施应急指挥和远程协调，从而建立条块结合、责权利相统一、高效规范的城市管理运行新模式，进一步提高城市管理问题处置效率，建成具有崇川特色的“智慧城管”。

　　值得一提的是，为了达到长效管理目标，崇川智慧城管建成后，将建立科学、规范、完善的监督考核机制，通过目标考核、奖罚措施和电子监察等手段有效保证系统的运行。