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工行南京六合支行:特事特办为客户,热心服务暖人心
2022-11-25 13:59:00  来源:中国江苏网  
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“真是太谢谢你们了,帮我解决了一个大问题,工行的服务就是好!”11月16日中午,在工行南京六合支行营业部,客户潘女士一边握着大堂经理的手,一边不停地说着感谢的话。

原来,潘女士的父亲潘大爷因得病在医院已住院治疗多月,病情越发严重,潘女士急需支取未到期的定期存款作为医疗费用为父亲治病,但父亲密码遗忘且身份证件与开户时证件不符,需要本人前来办理。然而潘大爷身患疾病又无法亲自来银行办理业务。这可把潘女士急坏了,于是求助了南京六合支行营业部的大堂经理。

“您先别急”,大堂经理连忙安慰潘女士,“这种情况,咱们银行可以特事特办,双人上门核实。”在了解到潘女士的具体情况及需求后,网点高度重视,当天,网点主任就带着大堂经理来到潘大爷的医院病床前,按照特事特办的流程开展上门服务,在询问与核实了老人的实际情况和需求后,耐心地指导潘大爷在业务委托授权书上签下了名字。

完成上门核实后,潘女士很快便在网点成功办理了存款支取业务,解了医疗费的燃眉之急。望着一路陪同的上门工作人员和耐心服务的柜台工作人员,潘女士连连感谢,表示:“工商银行不愧是国有大银行,有担当有责任心,真真切切地为我们解决困难和问题!”

工于至诚,行以致远,细节见真诚,行动显担当。将服务送上门,让特殊客户享受到特殊的服务,工行南京六合支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,致力于为客户提供有温暖的金融服务,努力成为“客户身边的银行,可信赖的银行”。

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责编:张良琴 崔欣