“真是太谢谢你们了，帮我解决了一个大问题，工行的服务就是好！”11月16日中午，在工行南京六合支行营业部，客户潘女士一边握着大堂经理的手，一边不停地说着感谢的话。

原来，潘女士的父亲潘大爷因得病在医院已住院治疗多月，病情越发严重，潘女士急需支取未到期的定期存款作为医疗费用为父亲治病，但父亲密码遗忘且身份证件与开户时证件不符，需要本人前来办理。然而潘大爷身患疾病又无法亲自来银行办理业务。这可把潘女士急坏了，于是求助了南京六合支行营业部的大堂经理。

“您先别急”，大堂经理连忙安慰潘女士，“这种情况，咱们银行可以特事特办，双人上门核实。”在了解到潘女士的具体情况及需求后，网点高度重视，当天，网点主任就带着大堂经理来到潘大爷的医院病床前，按照特事特办的流程开展上门服务，在询问与核实了老人的实际情况和需求后，耐心地指导潘大爷在业务委托授权书上签下了名字。

完成上门核实后，潘女士很快便在网点成功办理了存款支取业务，解了医疗费的燃眉之急。望着一路陪同的上门工作人员和耐心服务的柜台工作人员，潘女士连连感谢，表示：“工商银行不愧是国有大银行，有担当有责任心，真真切切地为我们解决困难和问题！”

工于至诚，行以致远，细节见真诚，行动显担当。将服务送上门，让特殊客户享受到特殊的服务，工行南京六合支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供有温暖的金融服务，努力成为“客户身边的银行，可信赖的银行”。