2022年8月19日的中午，工行南京雨花支行营业室迎来了一位特殊的客人，为我行以及员工宋江送来了两幅亲笔题字，一幅书“贺工商银行员工 千秋伟业同心铸 万事宏图众手成”，另一幅书“赞宋江先生事业求精 贡献长留天地 光辉永照人间”。题字苍劲有力、矫若惊龙，体现出客户对工商银行的信任，对工行员工工作的肯定。

故事发生在上周，客户丁奶奶自1996年从南京下关姜家园小学退休后，平日里喜爱摄影、写词作诗，创作的诗词曾在报刊、杂志、诗社发表。作为中华诗词学会的会员，丁奶奶每年都会前往银行办理现金汇款业务用于上交会费，客服经理宋江得知客户需要汇款后询问客户汇款意图并核实对方账户的真实性，向客户说明了谨防诈骗须知和汇款安全提示，切实保障了客户的资金安全，随后顺利办理了汇款业务。客服经理在询问丁奶奶有无其他业务需要办理时，便回答有一些残损纸币需要兑换，于是拿出一个信封，里面装着一些破碎的纸币，客服经理通过“拼图式”耐心地拼接后，最大程度地挽回客户的资金损失。客户对此次业务办理十分满意，宋经理耐心细致的服务赢得了客户赞誉，凸显了大行担当和事无巨细的服务态度。

其实，这不是宋江同志第一次收到客户的赞扬和感谢了。在平时的工作中，他时刻严格要求自己，以客户为中心，想客户之所想，正如他自己所说，“入行四年，专业知识要做到与时俱进，不断学习。对客服务也同样重要。作为一名工行的窗口工作人员，每天要面对形形色色的客户，我深知临柜工作的重要性，我的一言一行不光是代表个人的修养，更是代表了工行的形象，在提供服务的过程中，我们需要站在客户角度换位思考，了解客户心理，从而为客户提供可行的解决方案。”

面对客户的赞誉，工行南京雨花支行营业室的全体员工纷纷表示：客户的赞许，是我们一如既往地做好客户服务工作的动力，今后我们一定再接再厉！