近日，一位六七十岁的老年客户带着孙子来网点办理支取退休金业务，由于周六网点客户较多，大堂客服经理提醒老年客户在等待叫号的同时注意照看好孩子。突然间，大堂里传来一声声呼唤，大堂经理闻声而去看到老年客户正在焦急地寻找着孙子。工作人员、保安、保洁、客户都立刻行动起来，一起在网点内寻找，但找遍整个网点都没有找到！该网点的运营主管立刻改变方式，通过迅速沟通，了解到小朋友的基本特征，继而查看网点监控，发现小朋友看到厅堂门外有一群陌生的小朋友在玩耍，便立刻跑了出去。

当时老年客户情绪非常激动，天热难耐，在着急的情况下又容易中暑，于是该网点所有能出动的工作人员兵分几路，一起在网点附近寻找小朋友。经历了近两个小时的努力，工作人员终于在离网点有两站路的游乐场里找到了小朋友，当小朋友被带回网点，带回到老年客户身边的时候，老年客户潸然泪下，一个劲的感谢网点所有工作人员，看着躲在爷爷怀里的小朋友，大家悬着的心也终于落下。

此次有惊无险的帮助客户找到孩子，不仅为这位老年客户解决了困难，也展现了工行真诚细致的人文关怀和大行应有的社会担当。积极践行社会责任，设身处地为客户着想，急客户之所急，提升客户的信任感和安全感，尤其对于老年客户，需要给予他们更多的耐心和帮助，让客户感受到工行的温暖。作为国有大型商业银行，工商银行用实际行动向社会传递着金融服务的温度。张文洁