在人口老龄化趋势下，银行如何提供“亲老适老”服务、打造特色养老金融至关重要。工行南京凤台南路支行毗邻大型商超虹悦城，位于雨花台区、建邺区和秦淮区三区交界处，客户类型多样。疫情当下，网点服务老年客户时遵循“安全、高效、便捷”的原则，秉承“客户为尊，服务如意”的服务文化核心理念，以客户为中心，提供全面、贴心、人性化服务。

特事特办，体现人文关怀。网点周边有很多小区居民，经常会遇老人行动不便或常年卧床，其家属来网点咨询业务。首先工作人员会详细了解老人身体状况，例如老人意识是否清醒、能否签字或按手印、在业务人员审核业务具备可操作性后，网点会派双人前往老人家中做核实，最后再由经办人办理后续业务。急客户所急，客户少跑路，问题高效解决，才能真正做到“您身边的银行”。

科技赋能，优质金融服务触手可及。智能手机的普及改变了老年人的生活方式，习惯用手机银行的老年人表示很便捷，足不出户就能自主操作；融e行摇一摇就可以自由切换幸福生活版，界面更简洁易操作，存款和理财产品都可以线上购买。无论是转账汇款、生活缴费、还是开立资信证明、智慧医保，甚至找不到的功能，语音一下工小智都能精准识别，很多业务手机银行都搞得定。

线上金融服务虽然高效便捷，依然有很多老年人想用却不会用，网点工作人员每天都会耐心指导客户体验。道阻且长，行则将至，工行南京凤台南路支行将持续升温为老服务，传递工商银行对老年客户的关心、关爱。 穆纯辉