有温度的服务，润物无声却能直抵人心。2025年，我国将跨进“中度老龄化”社会，预计“十四五”期间老年人口将超过3亿人，从轻度老龄化进入中度老龄化阶段。工行南京油坊桥支行认真学习上级行关于适老金融服务的相关要求，积极贯彻提升适老服务。

夏日炎炎，一位腿脚不便的老年客户在家人陪同下来到油坊桥支行办理业务，网点工作人员看到客户腿脚不便时，立即推出网点为老年客户准备的轮椅，搀扶客户坐好。客户连声感谢，并表示想要办一张工行卡用于工伤补贴发放，但因为是异地户籍，怕银行不给办卡，特意带了医院的病历本和单位的工伤补偿合同。了解客户需求后，网点大堂经理微笑向客户解释，新办卡没有本异地之分，核实真实办卡情况都可办理，坚决杜绝异地开卡“一刀切”。考虑到老人腿脚情况，网点工作人员用轮椅将客户推到网点柜台，并告知柜员客户的开卡需求，很快就给客户办好业务，并满意离开网点。

老吾老以及人之老，敬老是中华民族的传统美德，工行油坊桥支行不仅在服务上尊老适老，同时在网点也及时跟进老年服务设备。如老花镜、放大镜、轮椅、医疗箱、血压计、血糖仪等。同时提升员工的服务意识，传导老年客户服务理念，快速响应老年客户的合理诉求并尊重其业务办理的选择权。定期开展情景演练，增强网点人员针对老龄客群在网点发生身体不适、摔倒损伤或情绪失控等突发事件的处理能力。

夕阳无限好，人间重晚晴。做好老年客户等特殊群体金融服务工作，是银行业应该履行的社会责任。工行南京油坊桥支行将一如既往为老年客群提供细致周到的服务，并以优质适老服务履行国有大行的责任担当。张泽玺