1996年，江苏首个用电服务中心敞开大门，标志着全国第一个24小时响应的电力服务中心成立。服务窗口的“改头换面”，揭开了江苏电力“优质服务”变革的序幕。

2001年，江苏电力召开“电力市场整顿和优质服务年”活动新闻发布会，优质服务走进千家万户。同年，全省供电服务热线“2902222电话窗口”启用。

2002年，江苏电力正式开通“95598”全国统一供电服务热线，用电咨询、故障报修更加便捷、高效。

如今，人们只需在微信服务平台、网上国网App等“指尖窗口”上轻点，就可完成电费缴纳、用电申请等大部分业务。

几十年光阴里，优质服务理念和方式随着社会发展几经变迁，这个“小窗口”提供的服务，从纸间到指间，再到心间——

无论“窗口”的形式如何更迭，“优质服务”的背后，“人民电业为人民”初心不改。“你用电，我用心”的故事，也在不断续写。