“你们办事真贴心，有速度有温度，切实为我们老百姓考虑！如果没有你们，我要四处碰壁了。”熊先生微笑着说，这温馨的一幕发生在南京市溧水区东屏街道罗奇泰克有限公司办公室中。

日前，南京市溧水区东屏街道社保中心接到一则特殊咨询。“您好，我前两天接到电话，在广东有参保记录，要退回已领取的失业金。我因为困难才申请失业金，如果条件好，我不会申请救济了。我不识字，怕被骗，我在罗奇泰克上班，没有时间去大厅咨询，你们能不能帮帮我”。经核实，熊先生在领取失业保险金期间，经劳务公司介绍至深圳打零工，公司按规为其缴纳社保。这种情况确实是不符合领取失业待遇的。

针对熊先生情况，东屏社保中心决定上门服务。工作人员立即与上级主管部门取得联系，准备办理业务的相关材料；与罗奇泰克有限公司确定办事时间。在罗奇泰克有限公司办公室内，工作人员先向熊先生讲述了劳动法、失业保险、医保相关政策，后通过“支付宝”APP、“我的南京”APP帮助熊先生退回8千元多领的失业待遇，及时办理了社保、医保转移相关手续。

为处理一些非常规性事项，东屏街道成立“帮办代办”专项工作小组，为特殊事项群体提供全程帮办代办“一站式暖心”服务，推出上门服务、提前服务、延时服务，确保该群体办事“无障碍”。

下一步，南京市溧水区东屏街道社保中心将不断创新政务服务方式，补齐特殊群体关爱帮扶短板，营造更温馨、更便捷的服务环境。社保中心 黄辉