新华报业·新江苏讯 为进一步落实“四清、四拆、四整治”环境整治行动，提升“12345”热线办理效率和质量，近期，永宁街道综合行政检查执法大队本着为民服务的宗旨，注重工作方式方法，确保“首办满意率”和“结果满意率”稳步提升。

专人负责，强化责任落实。由执法大队主要负责人亲手抓，安排专人负责“12345”热线办理工作。坚持以问题为导向，深入现场核实，加强与诉求人的沟通，以高度的责任心扎实推进“12345”热线办理工作。

及时回应，推进事项办结。接到工单后第一时间与诉求人取得联系，针对诉求问题进行研讨，拿出可行性的处置方案，并持续与诉求人保持沟通，做到热线办理件件有回音，事事有结果，并跟踪服务质效满意度，切实提高群众的获得感。

定期总结，提高服务质效。采取“回头看”工作机制，认真查摆“12345”热线工单在办理过程中存在的不足，及时改进工作措施予以优化，不断提高“12345”热线工单办理质效。（永萱 陈健）